Die Hotellerie befindet sich mitten in einem grundlegenden Umbruch ihres Tech Stacks. Statt auf starre Softwarelösungen zu setzen, die festgelegte Abläufe verfolgen, gewinnen zunehmend autonome KI-Agenten an Bedeutung. Dieser Wandel wird vor allem durch die rasant fortschreitende Entwicklung der KI vorangetrieben, insbesondere durch leistungsstarke Sprachmodelle (LLMs), die mittlerweile weit über das Erzeugen von Text hinausgehen.
Durch die Integration dieser Agenten in größere Systeme können sie eigenständig Informationen sammeln, Zusammenhänge erkennen und komplexe Prozesse über mehrere Plattformen hinweg steuern. Sie übernehmen operative Aufgaben fast ganz ohne menschliches Eingreifen und schaffen so Freiräume für Hotelmitarbeiter, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: den Gast.
Von APIs zu intelligenten Lösungen
Früher dienten APIs hauptsächlich dem Austausch von Daten zwischen verschiedenen Systemen. Heute übernehmen sie jedoch eine viel zentralere Funktion. In einer zunehmend agentenorientierten Hospitality ermöglichen APIs, die als sogenannte „Tools” bereitgestellt werden, es Agenten, Aufgaben in Echtzeit zu erledigen, Hotelprozesse zu automatisieren und diese auf größerer Skala zu steuern.
Mehr über APIs und deren Funktionsweise gibt es hier.
Bei Apaleo gehen wir mit unserem API-First-Ansatz sogar noch einen Schritt weiter: Hoteliers können nicht nur auf Daten zugreifen, sondern auch direkt über unsere APIs agieren, was die nahtlose Integration autonomer KI-Agenten im operativen Betrieb möglich macht.
Die Notwendigkeit von agent-ready Apps in der Hotellerie
Dass sich die Hotellerie von starren, UI-gesteuerten Anwendungen hin zu flexiblen Ökosystemen entwickelt, die auf Orchestrierung und lose gekoppelte Systeme mit agentischen Abläufen setzen, stellt Technologieanbieter und App-Entwickler vor die Herausforderung, ihre Produkte und deren Integration neu zu denken.
In diesen neuen Systemen sind Agenten auf stabile, zuverlässige APIs angewiesen, die optimiertes Arbeiten ermöglichen. Ist eine App schwer integrierbar, kann sie im modernen Tech Stack der Hospitality schnell untergehen.
Um nicht den Anschluss zu verlieren, müssen Apps also für autonome KI-Agenten bedienbar sein und vollständig auf agentengesteuerte Arbeitsabläufe abgestimmt werden. Das erfordert APIs, die:
Modular und gut dokumentiert sind
Sicher, skalierbar und für die Interaktion mit Agenten optimiert sind
Für die Zusammenarbeit zwischen Systemen entwickelt wurden, statt isoliert zu agieren
Unsere App-Partner erhalten so eine klare Perspektive für die Zukunft: Es müssen offene API-Endpunkte bereitgestellt werden, die in für KI nutzbare „Tools“ mithilfe von einem Model Context Protocol (MCP)-Server umgewandelt werden. Das ebnet den Weg für eine schnelle und einfache Integration von KI-Agenten für Hoteliers.
MCP fungiert dabei als der fehlende Link, der den Agenten den Zugang zu Daten verschafft und diese nahtlos ins Agentic Mesh integriert. Innerhalb dieses Meshs können Aufgaben zwischen den Agenten geteilt und kombiniert werden. Partner bringen ihre eigenen App-Funktionen ein und bauen gleichzeitig auf denen der anderen auf. So entsteht ein vernetztes Ökosystem, das die Grundlage für wirklich autonome Hotels bildet.
Erfahren Sie mehr über autonome Hotels und das Agentic Mesh.
Bereit für ein konkretes Beispiel?
Ein Blick auf unseren ersten Use Case aus der Agent Factory zeigt, wie unser Konzept zur gemeinsamen Entwicklung und Mitfinanzierung von KI-Agenten in der Praxis funktioniert. In unserer Agent Factory arbeiten wir eng mit Hoteliers, Entwicklern und App-Partnern zusammen, um vielversprechende Anwendungsfälle zu identifizieren und diese in Agenten umzusetzen, die echten Mehrwert schaffen.
THE FLAG, eine Hotel- und Serviced-Apartment-Gruppe, gehörte zu den ersten, die unsere Agent Factory nutzten. Mit wachsender operativer Komplexität hinterfragte das Team, wie Gästewünsche in den verschiedenen Häusern verarbeitet wurden. Viele Informationen, wie Sonderwünsche oder Anmerkungen, fanden sich in den Reservierungskommentaren und mussten manuell interpretiert, in Aufgaben übersetzt und über mehrere Abteilungen hinweg weitergegeben werden. Das war zeitintensiv, belastete die Mitarbeiter und erhöhte das Risiko von Verzögerungen und Missverständnissen.
Um diese Abläufe zu optimieren und sich auf eine agentische Zukunft vorzubereiten, verfolgte Sweeply, die Housekeeping- und Trace-Management-App von THE FLAG, einen zukunftsorientierten Entwicklungsansatz, der auf Geschwindigkeit und Skalierbarkeit ausgelegt war. Innerhalb weniger Wochen stellte Sweeply API-Endpunkte bereit, die es Agenten ermöglichten, auf die App zuzugreifen und Aufgaben autonom zu erstellen und zu verwalten. Diese Basis legte den Grundstein für die Entwicklung eines Trace-Agenten, der auf Sweeply und Apaleo agiert.
Der Trace-Agent überprüft Reservierungen, dazugehörige Kommentare und Details wie Geburtstagswünsche, erkennt Gästepräferenzen sowie operative Anforderungen und verwandelt diese automatisch in umsetzbare Aufgaben innerhalb der Housekeeping- und Trace-Management-App.
Ergänzend, und um die Automatisierung weiter zu verbessern, optimierte Sweeply sein Frontend, um AI-generierte Trace-Daten nahtlos zu integrieren. Dadurch erhielten die Hotelmitarbeiter von THE FLAG einen klareren und flexibleren Überblick über Aufgaben und Verantwortlichkeiten, was letztlich die operative Transparenz und Produktivität steigerte.
„Sweeply ist mehr als nur eine Housekeeping-App. Es ist eine Plattform, die KI-Agenten unterstützt. Durch die Bereitstellung unserer APIs für autonome Systeme ermöglichen wir den Agenten, die Bedürfnisse der Gäste zu erkennen und sofort darauf zu reagieren. Wenn ein Agent eine Gästepräferenz identifiziert, sorgt Sweeply also dafür, dass diese auch tatsächlich umgesetzt wird," ergänzte Frans Garðarsson, VP Product bei Sweeply.
Bereit, Ihre App ebenfalls agent-ready zu machen? Schreiben Sie uns: api@apaleo.com
Dieser Use Case zeigt, wie Sweeply seine App erfolgreich agent-ready gemacht hat und wie THE FLAG zukunftsorientiert an der Integration von KI-Agenten arbeitet.
Wie Apaleo die Zukunft der agentischen Hotellerie gestaltet
Bei Apaleo verstehen wir unsere Plattform als moderne Infrastruktur für die nächste Generation von Hospitality-Ökosystemen. Sie ermöglicht es Hoteliers, agent-ready Apps zu nutzen und gleichzeitig von einer stabilen und flexiblen Basis zu profitieren. Aktuell arbeiten wir an unserem Apaleo Copiloten, einem Agenten, der Hoteliers dabei unterstützt, ihr gesamtes Tech Stack zu steuern, einschließlich der Apps, die in Zukunft weitgehend agent-ready sein werden. Der Agent bietet eine intuitive Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache, über die alle verbundenen Systeme und Apps mühelos koordiniert werden.
Dabei übernimmt der Apaleo Copilot im Hintergrund die komplexen Abläufe, von der Planung des Housekeepings bis hin zur Anpassung von Preisen. Er ist weit mehr als nur ein einfacher Chatbot, denn er verbindet agent-ready Apps und Hotelprozesse, indem er Abteilungen, Arbeitsabläufe und Systeme intelligent aufeinander abstimmt. So ersetzt er starre Integrationen durch eine flexible, dynamische Zusammenarbeit, die den gesamten Hotelbetrieb optimiert und reaktionsschneller macht.
Agenten und die Hotellerie von morgen
Autonome KI-Agenten bedeuten nicht das Ende von Apps, sondern verändern die Art und Weise, wie wir sie nutzen und miteinander verbinden. In naher Zukunft könnten Hotels, die heute noch auf eine Vielzahl von Apps angewiesen sind, stattdessen von spezialisierten Agenten profitieren, die nahtlos zusammenarbeiten und die verschiedenen Prozesse effizient steuern. Diese Agenten ermöglichen nicht nur schnelle Ausführungen, sondern sind zugleich Teil eines flexiblen Tech Stacks, das sich mühelos an neue Anforderungen anpasst. Letztendlich werden Hotelteams dadurch weniger mit einzelnen Apps interagieren müssen und stattdessen zunehmend mit einem übergeordneten agentischen Layer arbeiten, das viele Aufgaben selbstständig übernimmt und den Hotelalltag deutlich vereinfacht. So bleibt mehr Zeit, sich auf die wichtigen Aufgaben rund um die Gäste zu konzentrieren und deren Erlebnis zu verbessern.
Um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, müssen Hoteliers und App-Anbieter den Wandel aktiv mitgestalten. Wer auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben will, sollte die Art und Weise, wie Lösungen entwickelt und integriert werden, neu denken. Diejenigen, die dabei frühzeitig auf agentische Technologien setzen, werden entscheidend dazu beitragen, die Hotellerie von morgen zu prägen.
Quellen:
McKinsey: The agentic commerce opportunity: How AI agents are ushering in a new era for consumers and merchants
POSTMAN: The AI Integration Revolution is Here - Are Your APIs Ready?
