Korner Hotels startet in Paris mit einer 100% digitalen Guest Journey vom ersten Tag an

Korner Hotels hebt das traditionelle Drei-Sterne-Konzept auf ein neues Niveau, indem Komfortelemente mit modernster Technologie vereint werden. Jede Hotelimmobilie verfügt über bis zu 35 flexibel gestaltete Zimmer, die mit besonderem Augenmerk auf das Wohlbefinden der Gäste entworfen wurden. Zur Ausstattung zählen Verdunklungsrollos, Schallschutz sowie hochwertige Betten. Zudem bietet Korner eine vollständig digitale Self-Service Guest Journey - von der Buchung bis zum Check-out.

Ein Highlight jedes Korner Hotels ist der „Korner Space“, ein Gemeinschaftsbereich, der Gästen sowohl zum Entspannen als auch zum Arbeiten dient und eine voll ausgestattete Küche umfasst.

Um den Ansprüchen moderner Reisender gerecht zu werden, hat Korner Hotels eine vollständig digitale Gastreise entwickelt, die dennoch persönliche Serviceleistungen beibehält. Kürzlich wurde Korner Hotels bei den Hospitality Awards 2024 in zwei Kategorien als Finalist ausgezeichnet - in den Kategorien „Bestes innovatives Talentmanagement“ und „Beste technologische Unterstützung für operative Abläufe“. Damit setzt Korner neue Maßstäbe in der Hotelinnovation.

Wir haben uns mit Benoît Piel, Mitbegründer und Head of Data & Tech bei Korner Hotels, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie sie sich strategisch für Apaleo als ihre Property-Management-Plattform entschieden haben und wie es ihnen geholfen hat, ihr neues Geschäft zu skalieren und vom ersten Tag an operative Exzellenz zu erzielen.

Herausforderung: Eine vollständig digitale Reise, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen

Korner Hotels hat das Gästeerlebnis mit einem klaren Ziel entwickelt: jeden Schritt so einfach, nahtlos und gästeorientiert wie möglich zu gestalten. „Unser Ziel bei der Gestaltung der Korner Guest Journey war es, sicherzustellen, dass sie für die Gäste intuitiv und unkompliziert ist“, erklärt Benoît und unterstreicht die entscheidende Rolle der vollständigen Digitalisierung, um den Erwartungen moderner Gäste gerecht zu werden.

Lösung: 100% Digital Guest Journey ermöglicht durch Apaleo

Korner Hotels setzt auf die API-first-Plattform von Apaleo, um die Guest Journey vollständig zu automatisieren. Zahlungen werden reibungslos über Apaleo Pay abgewickelt, und alle Kommunikationsprozesse wie Reservierungsbestätigungen und Erinnerungen laufen automatisiert ab. Gäste können die Eingangstür des Hotels und ihre Zimmer jederzeit mit ihrem Mobiltelefon öffnen - ohne eine App herunterladen zu müssen. Einfach und nahtlos.

Diese digitale Transformation hat den manuellen Aufwand in zentralen Bereichen eliminiert und ermöglicht dem Personal, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, wie etwa die Optimierung der Interaktion mit den Gästen.

„Mit Apaleo konnten wir eine Gästereise entwickeln, die vollständig digital und automatisiert ist, und dennoch bieten wir persönlichen Service, wann immer er gebraucht wird,“ sagt Benoît.

Ergebnis: 65% der Check-ins sind von Tag eins an vollständig digital

Seit der Einführung des Systems haben 65% der Gäste ihren Check-in bereits am ersten Tag online abgeschlossen - ein starker Start, der weiter optimiert werden soll. Dies hat die Arbeitsbelastung des Personals erheblich reduziert und bietet den Gästen zugleich ein reibungsloseres, schnelleres Erlebnis. „Heute sind unsere Check-ins schnell und unkompliziert, was sowohl unseren Gästen als auch unserem Team Zeit spart und uns gleichzeitig hochwertige Gästedaten liefert,“ betont Benoît.

Korner Hotels ist zudem die erste Hotelgruppe, die ein dezentrales Managementmodell implementiert hat. Jedes Hotel wird von einem Korner Host betreut, der die Gäste nicht nur willkommen heißt, sondern auch spezifische Unterstützungsfunktionen übernimmt, die er selbst gewählt hat. Diese Synergie aus einer nahtlosen Gästereise und ermächtigten Mitarbeitern ist der Schlüssel zum Erfolg von Korner Hotels.

Herausforderung: Eingeschränkter Datenzugriff und fehlende Flexibilität

Korner Hotels benötigte besseren Zugriff auf operative Daten und Funktionen, um Echtzeit-Automatisierungen und proaktive Benachrichtigungen zu erstellen. Die fehlende Flexibilität beim Zugang zu notwendigen Einblicken beeinträchtigte die Effizienz der Abläufe und die Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen.

„Der Zugang zu Daten war eine große Herausforderung“, erklärt Benoît. „Echtzeitdaten sind entscheidend, um bessere Entscheidungen zu treffen und schnell auf Veränderungen sowie Gästebedürfnisse reagieren zu können. Wir wollten die Abläufe optimieren und die Bedürfnisse unserer Gäste vorausschauend erfüllen, hatten jedoch nicht die richtigen Werkzeuge, um dies effizient umzusetzen.“

Lösung: API-gesteuerter Zugang zu Daten und Funktionen

Durch die Einführung von Apaleos offener Plattform erhielt Korner Hotels uneingeschränkten Zugang zu operativen Daten und Funktionen. Dadurch konnte Benoîts Team maßgeschneiderte Automatisierungen entwickeln, wie Echtzeit-Benachrichtigungen, die sicherstellen, dass Probleme gelöst werden, bevor sie die Gäste beeinträchtigen.

„Apaleo gab uns die Flexibilität, die wir benötigten, um unsere Daten zu zentralisieren und zu nutzen. Jetzt können wir potenzielle Probleme antizipieren und beheben, bevor sie unsere Gäste betreffen,“ sagt Benoît.

Dank des vollständigen Zugriffs auf Funktionen und Daten über Apaleos APIs konnte das Team zudem eigene Apps entwickeln, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dazu gehören diverse betriebliche Lösungen, die nahtlos mit Apaleo verbunden sind, wie ein Echtzeit-Aktivitätsdashboard und eine individuelle Housekeeping-App. Hier sind einige Beispiele für die implementierten Automatisierungen und Benachrichtigungen:

• Zahlungsbenachrichtigungen: Bei ungültigen Kreditkarten oder fehlgeschlagenen Zahlungen wird das Personal benachrichtigt, sodass die Gäste schnell kontaktiert oder die Kartendaten in Buchungsplattformen wie Expedia aktualisiert werden können.

• Housekeeping-Status-Updates: Sobald ein Zimmer gereinigt wurde, wird der Status in der App aktualisiert, was automatisch den Zimmerstatus in Apaleo ändert und eine WhatsApp-Nachricht an den Gast sendet.

• Überfällige Rechnungen: Bleibt eine Rechnung nach 20 Tagen unbezahlt, wird automatisch eine E-Mail an das Unternehmen des Gastes gesendet (bei Firmenverträgen).

• Chargeback-Benachrichtigungen: Bei Rückbuchungen werden Benachrichtigungen ausgelöst, damit das Team schnell reagieren kann.

Ergebnis: Proaktive Benachrichtigungen und operative Effizienz

Durch den Echtzeitzugriff auf Daten und Funktionen kann Korner Hotels potenzielle Probleme nun proaktiv handhaben. Das Team erhält beispielsweise Benachrichtigungen über ungültige Kreditkarten oder bevorstehende Reservierungen, die die Aufmerksamkeit des Hosts erfordern, sodass das Personal schnell und effizient handeln kann. „Wir reagieren nicht mehr auf Probleme; wir verhindern sie,“ betont Benoît. Dies hat nicht nur die Zufriedenheit der Gäste erhöht, sondern auch die gesamte betriebliche Effizienz deutlich gesteigert.

Mühelose Innovation mit KI

Das Team von Korner Hotels entwickelt derzeit eine Reihe fortschrittlicher KI-Agents, die repetitive administrative und operative Aufgaben automatisieren sollen, die aktuell wertvolle Zeit der Mitarbeitenden in Anspruch nehmen. Benoît betont: „Diese KI-Agenten können dort Variabilität bewältigen, wo strukturierte Automatisierung an ihre Grenzen stößt, und so vielfältige und unvorhersehbare Herausforderungen effektiv angehen.“

Dieser innovative Ansatz ermöglicht es den Hosts bei Korner Hotels, sich voll und ganz darauf zu konzentrieren, das Gästeerlebnis zu verbessern, indem sie ihre Zeit dem bestmöglichen Service widmen, ohne durch Routineaufgaben ausgebremst zu werden.

Mit Blick in die Zukunft sieht Korner Hotels eine Welt, in der persönliche KI-Assistenten sowohl im beruflichen als auch im privaten Umfeld allgegenwärtig sein werden. Benoît erklärt: „Wir gehen davon aus, dass in einigen Jahren jeder unserer Hosts einen personalisierten KI-Begleiter haben wird, der sie auf ihrem Weg bei Korner unterstützt.“ Bereits jetzt hat das Team einen KI-Chatbot entwickelt und implementiert, der alle Informationen über jedes Hotel kennt - von der Lage der Aufzugssicherungen bis hin zu allen Abläufen, Anweisungen (Schichtübergaben), Neuigkeiten im Unternehmen und operativen Aktivitäten wie geplanten Wartungsarbeiten an den Heizungssystemen. Dieser Assistent steht dem Personal rund um die Uhr zur Verfügung, wenn Informationen benötigt werden.

Das Team betrachtet KI als Werkzeug zur Erweiterung menschlicher Fähigkeiten, nicht als Ersatz dieser. Sie sind sich der bahnbrechenden Bedeutung dieser Entwicklung bewusst, die sich grundlegend von bisherigen technologischen Fortschritten unterscheidet, da der wahre Mehrwert in der Integration von KI in die Geschäftsprozesse liegt. Während Korner Hotels ihre KI-Initiativen intern vorantreibt, arbeiten sie mit innovativen Technologiepartnern wie Theodo, einer Beratungsfirma für Daten und KI, zusammen, die ihre Vision teilen. Diese Partnerschaft stellt sicher, dass Korner Hotels an der Spitze der KI-Technologie bleibt und modernste Lösungen umsetzen kann.

Mit Plänen zur Eröffnung von fünf neuen Hotels bis Ende 2024 setzt Korner Hotels seine Innovationsreise im Gastgewerbe fort. Dank Apaleos API-first-Plattform haben sie ihre Abläufe erfolgreich digitalisiert, die Zufriedenheit der Gäste gesteigert und ihre Mitarbeiter darin bestärkt, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse zu konzentrieren. „Apaleo ist ein wesentlicher Bestandteil unserer Wachstumsstrategie,“ schließt Benoît, „und wir freuen uns auf das, was die Zukunft bereithält.“

A dive into the tech stack of Korner Hotels:

Browse apps in the Apaleo Store:

• FLYR for Hospitality - Revenue Management System

• Booking.com - Channel Connect

• Make - Visual automation platform

• Open AI API - Artificial intelligence

• Airtable - Low-code platform

• Softr - No-code platform

• Weweb - No-code/low-code tool

• XANO - No-code/low-code tool