Les hôtels connectés au coeur de l'expérience client

Dans un secteur hôtelier en pleine mutation, deux philosophies s’oppent : les acteurs figés dans des systèmes fermés, et ceux qui adoptent une architecture ouverte, extensible pour booster leur croissance. Ces innovateurs – comme Placemakr, Limehome, Numa, Hiisi Homes & Hotels ou CitizenM – surclassent leurs concurrents grâce à une approche plug-and-play hôtelière, reliant sans effort leurs outils via des connecteurs API hôtels.

Si vous aspirez à être agile pour vous adapter à vos clients, voici votre feuille de route pour une compatibilité multi-outils qui libère votre potentiel.

Le Défi : Automatiser Sans Équipe Tech (Grâce à l'Écosystème Modulaire) L’automatisation est vitale, mais comment la mettre en œuvre sans ressources techniques ? La réponse réside dans :

1. Une plateforme property-first et API-first comme Apaleo, conçue spécialement pour l’interopérabilité hôtelière.

2. Une solution no-code (ex: Make.com) qui s’intègre nativement à votre architecture extensible.

Avec des connecteurs API hôtels, Apaleo dialogue avec 1 200+ applications – le cœur d’un écosystème modulaire performant.

4 Cas Concrets d’Automatisation en Mode Plug-and-Play Hôtelier

1. Fidélisation : Un client anniversaire dans 7 jours ? Apaleo déclenche l’envoi d’un cadeau via Thank.io (via son connecteur API dédié).

2. Gestion des urgences : Réservation last-minute → Alerte SMS/WhatsApp au manager via MessageBird (intégration native).

3. Check-in : Envoi automatique des codes Wi-Fi 10h avant arrivée (workflow modifiable en 2 clics).

4. Revenue Management : Si occupation >60% à 4 semaines, ajustement tarifaire auto (+5%) sur tous les canaux (exemple de compatibilité multi-outils).

Pourquoi le No-Code Est l'Avenir de l'Interopérabilité ?

Selon Gartner, 66% des entreprises utiliseront ≥4 plateformes low-code d’ici 2024. Dans l’hôtellerie, cela permet :

Une architecture extensible sans dépendre des devs. Des connecteurs API hôtels pré-built pour Salesforce, HubSpot, etc. Un écosystème modulaire évolutif et à la demande.

« Grâce au plug-and-play hôtelier, nous digitalisons en quelques semaines ce qui prenait des mois avant. » – Markus Veikkoleilen, CTO Hiisi Homes & Hotels.

Conclusion : L'Agilité par l'Interopérabilité

Les outils API-first et no-code transforment l’hôtellerie en un écosystème modulaire où chaque acteur choisit ses briques (PMS, CRM, RMS) tout en garantissant leur compatibilité multi-outils.

🚀 Le futur ? Des expériences hôtelières que l'on construit comme des LEGO, où l’interopérabilité hôtelière devient un avantage concurrentiel.