Hôtellerie 2025 : check-in automatisé et sens de l'hospitalité ne sont pas mutuellement exclusif...

Hôtellerie 2025 : comment allier check-in sans contact, automatisation et hospitalité humaine La nouvelle norme dans l’hôtellerie Ces dernières années, l’industrie hôtelière a connu une mutation accélérée grâce à la digitalisation des services. En 2025, les attentes des clients se sont radicalement transformées : ils recherchent une expérience fluide, rapide et sans friction, avec notamment un check-in sans contact ou un check-in automatisé comme première étape incontournable de leur séjour.

📊 D’ailleurs, 73 % des clients affirment qu’ils sont plus susceptibles de revenir dans un hôtel qui propose des technologies innovantes comme le check-in digital, les clés mobiles ou les services de conciergerie en ligne.

🧍‍♂️ Technologie ≠ déshumanisation Une idée reçue tenace : croire que le check-in sans contact ou les solutions automatisées suppriment la dimension humaine de l’hospitalité. En réalité, ces technologies libèrent le personnel des tâches répétitives et leur permettent de se concentrer sur l’essentiel : l’accueil, l’interaction, l’émotion.

75 % des voyageurs déclarent apprécier une approche hybride mêlant efficacité technologique et chaleur humaine.

⚙️ Le rôle clé du check-in automatisé dans l'efficacité hôtelière

Les outils de check-in automatisé sont devenus des piliers essentiels pour les hôtels modernes. Intégrés à des PMS cloud et interconnectés à d'autres outils (paiement, attribution des chambres, communication client), ils permettent :

• Un enregistrement autonome en ligne ou sur borne

• Un accès direct aux chambres via smartphone

• Une réduction des files d’attente à la réception

• Une meilleure collecte des données clients dès l’arrivée

➡️ Résultat : +80 % de gain de productivité en front desk, moins de dépendance au personnel, et une expérience client plus fluide.

✨ Des expériences hybrides inspirantes

🛎️ Schani Hotels

Les clients réalisent leur check-in digital depuis une application mobile, et utilisent leur téléphone comme clé de chambre sans contact. L’accueil n’est pas supprimé, mais transformé : la réception devient un bar chaleureux avec verre de bienvenue offert.

🚀 Teleport Hotels

Ici, l’enregistrement automatisé libère du temps pour que le personnel puisse se concentrer sur les interactions humaines. L’expérience est 100 % digitale, mais enrichie d’une page “Meet the Family”, de messages personnalisés et d'événements organisés par l’équipe.

📲 Personnaliser l’expérience après le check-in

Une fois le check-in automatisé terminé, les interactions peuvent se poursuivre de manière fluide via des outils connectés. Par exemple, Yours Truly utilise Apaleo et Make.com pour proposer une conciergerie WhatsApp : envoi de messages personnalisés avant l’arrivée, infos pratiques durant le séjour, et fidélisation après le départ.

🎯 Quand la technologie devient un levier d’émotions

La technologie ne sert pas qu’à automatiser : elle peut aussi enrichir l’expérience client de manière ludique et culturelle. Exemples : citizenM propose des chasses au trésor dans ses apps mobiles

🔄 Conclusion : le bon équilibre entre technologie et humanité

Le check-in automatisé n’est pas une fin en soi : il marque le début d’une expérience hôtelière réinventée, plus fluide, personnalisée et connectée. En s’appuyant sur des outils ouverts comme Apaleo, les établissements peuvent construire des parcours client sans friction, tout en renforçant la qualité relationnelle.

👉 En 2025, l’hôtellerie performante est hybride : à la croisée du check-in sans contact, de l’automatisation intelligente et d’une hospitalité humaine toujours plus mémorable.