Koncept Hotels potencia la automatización con Apaleo

MÚNICH, 28 de noviembre de 2023 - Apaleo, la plataforma abierta de gestión de propiedades para la hospitalidad, ha sido designada por Koncept Hotels para integrar la automatización en el recorrido y las operaciones de sus huéspedes.

Establecido en 2017, el grupo hotelero holísticamente sostenible está a la vanguardia de la transformación de la industria hotelera, ofreciendo un concepto de hotel digitalizado y de autoservicio con un enfoque en prácticas comerciales sostenibles. Opera seis propiedades en Alemania y Suiza, recibiendo a más de 100,000 huéspedes anualmente.

El modelo operativo sin personal de Koncept Hotels se basó en el deseo de superar la escasez de mano de obra en la industria y combatir la contribución del sector al cambio climático. Para ayudar a lograr su misión, la empresa necesitaba una plataforma moderna para reemplazar su software de gestión de propiedades existente, automatizar procesos operativos y respaldar su movimiento hacia la gestión de múltiples propiedades.

Desde la designación de Apaleo, Koncept Hotels ha aprovechado la flexibilidad ilimitada para crear su pila tecnológica preferida de gestión de propiedades. La arquitectura MACH basada en API de Apaleo permite a los administradores de propiedades integrar de manera transparente una amplia gama de aplicaciones de terceros líderes, garantizando una personalización y modernización continuas.

Sabine Schrempp, Gerente de Ingresos y Capacidad en Koncept Hotels, dijo: "La transición a Apaleo ha sido un cambio de juego, dándonos la libertad y flexibilidad para determinar realmente lo que funciona para nosotros. Ha sido una curva de aprendizaje, identificando puntos dolorosos y refinando automatizaciones, y el impacto en nuestros flujos de trabajo es innegable.

"Apaleo nos ha permitido dar pasos significativos en la automatización de nuestros procesos. Con nuestro anterior PMS, el personal y los auditores nocturnos tenían que gestionar cada reserva manualmente. Ahora, las reservas están automatizadas, son fluidas y fáciles de gestionar. Un gran éxito para nosotros ha sido el procesamiento de pagos, que es un elemento crucial para nuestras operaciones digitales. Los pagos y facturación ahora son 100% automatizados, lo que significa que ya no tenemos que pensar en ellos. Ha sido una gran victoria para nosotros".

La transición desde su anterior PMS todo en uno a Apaleo fue fácil gracias al equipo de Éxito del Cliente dedicado de Apaleo. Un Gerente de Éxito del Cliente dedicado manejó el proceso de integración y el grupo hotelero cuenta con soporte las 24 horas, los 7 días de la semana cuando sea necesario.

El enfoque basado en API de Apaleo también ha permitido al grupo hotelero fomentar un ambiente de experimentación y colaboración entre el personal para refinar continuamente sus operaciones.

"No hay limitaciones, solo posibilidades infinitas", continuó Sabine. "Ahora operamos con un enfoque de 'probar e iterar' para la innovación. El equipo comparte ideas y tendencias en un grupo de WhatsApp, y al día siguiente podemos probarlo con automatización sin código y con código bajo, gracias a la integración de Apaleo con Make.com. Significa que nunca estamos haciendo lo mismo que hicimos ayer ni repitiendo errores. Es como un vasto patio de recreo para grandes niños, donde podemos experimentar, probar y jugar libremente".

Esto tiene un gran impacto en la experiencia del huésped, que se ha vuelto sin fricciones, inmediata y personalizada, para que los huéspedes no extrañen al personal en el lugar. Con más tiempo libre, los empleados tienen tiempo adicional para dedicarse a crear una experiencia única para el huésped.

"Automatizar nuestros flujos de trabajo significa que nuestros empleados tienen más tiempo para enfocarse en los huéspedes, convirtiéndose en anfitriones en lugar de administradores", agregó Sabine. "Ahora operamos con una operación más eficiente, dinámica y digitalmente avanzada".

Florian Montag, VP de Desarrollo de Negocios en Apaleo, dijo: "Los recorridos digitales de los huéspedes que desbloquean un servicio sin problemas y superior en hoteles sin personal representan el cambio más grande en la industria de la hospitalidad en este momento. Koncept Hotels está a la vanguardia de esta tendencia, pero no sería posible sin la hospitalidad componible facilitada por una plataforma basada en API. Con este enfoque, el equipo de Koncept podrá mejorar continuamente la forma en que brindan servicio a los huéspedes, sabiendo que su pila tecnológica nunca quedará obsoleta.

"Un Gerente de Éxito del Cliente dedicado guió personalmente al equipo de Koncept a través del proceso de incorporación, asegurando una transición suave y sin interrupciones desde su software heredado. Cambiar de sistemas mientras se dirige un negocio puede ser abrumador y complejo para los hoteleros, por eso el apoyo personal nunca se detiene. Nuestro Gerente de Éxito del Cliente sigue en contacto con el equipo sobre las necesidades diarias de Koncept hoy.

"Los operadores de todo tipo, tanto en el sector hotelero como en el de apartamentos amueblados, se están alejando del software tradicional de gestión de propiedades porque es solo cuestión de tiempo antes de que quede obsoleto. Estamos emocionados de apoyar a Koncept Hotels a medida que continúa creciendo y superando los desafíos gemelos de la escasez de mano de obra y los objetivos de sostenibilidad, al tiempo que ofrece una experiencia digital transformadora para los huéspedes".

Acerca de Koncept Hotels

KONCEPT HOTELS, desde su fundación en 2017, es conocido por su Operación Hotelera digital y sostenible. La operación hotelera, basada en los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, pone un enfoque estratégico en diversas iniciativas en proyectos ambientales, comportamiento social y gobernanza. La empresa es de propiedad privada y financiada por el fundador, y reconocida como un ejemplo de financiamiento propio. Actualmente, se operan 6 hoteles bajo la marca KONCEPT HOTELS, con otros dos que se introducirán en los próximos 3 meses.