Infinite Hospitality: Wie offene Technologie und KI die Branche transformieren

Gemeinsam mit Julius A. Anders, dem General Manager DACH der Numa Group, hatte ich erneut die besondere Gelegenheit, an der aktuellen Ausgabe des Hotel Yearbook’s von Hospitality Net mitzuwirken. Darin zeigen wir, wie Technologie zunehmend zum Treiber der Veränderung in der Hospitality-Branche wird; indem sie die Grenzen zwischen verschiedenen Unterkunftsarten, Gästesegmenten und Betriebsmodellen auflöst.

Das sind die wichtigsten Erkenntnisse:

• Infinite Hospitality – Hospitality-Modelle verschmelzen: Die Grenzen zwischen Hotels, Serviced Apartments und Ferienwohnungen verschwimmen zunehmend. Gleichzeitig erwarten Gäste heute ein nahtloses, digitales Erlebnis, unabhängig von der Art der Unterkunft. Für Hoteliers bedeutet das: bestehende Betriebsmodelle müssen hinterfragt und technologische Strukturen gezielt weiterentwickelt werden.

• Konvergenz braucht agile Technologie: Offene Technologie bildet die Grundlage für diesen Wandel. Als API-First-Plattform ermöglicht Apaleo Unternehmen wie der Numa Group, hybride Portfolios effizient zu managen und flexibel auf neue Gästebedürfnisse zu reagieren. Die flexible Architektur von Apaleo erlaubt es dabei, nahtlose und hochwertige Gästeerlebnisse über verschiedenste Unterkunftsarten hinweg zu gestalten – und gleichzeitig schnell zu skalieren. So ist das Unternehmen seit der Einführung von Apaleo auf 9.000 Einheiten in 36 Städten gewachsen und konnte 2024 einen Umsatzwachstum von 100% erzielen.

• KI beschleunigt die operative Transformation: KI-basierte Automatisierung ersetzt bereits heute manuelle Prozesse, von der Gästekommunikation bis hin zum Housekeeping, und steigert somit die betriebliche Effizienz. Bei der Numa Group sind inzwischen über 80 % dieser Prozesse automatisiert, was zu einer Senkung der Betriebskosten von um rund 60 % führt. Hoteliers, die heute auf KI setzen, können also schneller skalieren, senken Kosten und schaffen personalisierte, zukunftsfähige Gästeerlebnisse.

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