Wie man die Nummer 1 Gemeinschaft in der Gastgewerbe-technologie aufbaut

In einer Branche, die für ihre Intimität bekannt ist, haben wir festgestellt, dass tatsächliche Netzwerkmöglichkeiten unter Hoteliers, insbesondere in der digitalen Welt, begrenzt sind. Die Menschen in der Hotellerie waren auf der Suche nach einem frischen Ansatz, um gemeinsam zusammenzuarbeiten und gemeinsam zu lernen.

Also war unsere Mission von Anfang an klar: Eine Plattform aufbauen, auf der Hoteliers selbstbewusst in ihrer digitalen Transformation voranschreiten und ihr Wissen über Hoteltechnologie erweitern können. Mit von Gleichgesinnten bereitgestellten Einblicken und Unterstützung entwickelte sich diese Plattform bald zu einer Gemeinschaft, die sich ganz dem kollektiven Wachstum verschrieben hat.

Die Mitglieder begannen enthusiastisch, ihre Kollegen einzuladen, suchten aktiv nach Feedback von Gleichgesinnten und äußerten einen Hunger nach handlungsorientiertem Inhalt im Zusammenhang mit ihren täglichen Herausforderungen und Bedürfnissen. Wie man so sagt, der Rest ist Geschichte. Dies ist unsere Reise zum Aufbau und zur Pflege der Apaleo-Community.

Das Ziel

Seit dem Start im Januar 2022 hat unsere Community ein bemerkenswertes Wachstum erlebt. Die Mitgliederzahl hat sich verdoppelt und beträgt nun stolze 1.000 Mitglieder. Sie dient als lebendiges Zentrum für jeden Akteur unserer Branche, von Revenue Managern bis zu Rezeptionisten, Technologieanbietern, Führungskräften (einschließlich CEOs, CFOs und CTOs) sowie unabhängigen Entwicklern und Beratern. In diesen virtuellen Wänden kommen Fachleute zusammen, um Erkenntnisse zu teilen, drängende Herausforderungen zu lösen, Ideen auszutauschen und gemeinsam mit Gleichgesinnten zu gestalten. Unser Ziel ist es nicht nur, Innovation zu ermöglichen, sondern sie zu entfachen!

Was unsere Community auszeichnet, ist das geteilte Wissen und die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern. Unser Ziel war von Anfang an nicht, ein gewöhnliches Hilfezentrum zu schaffen, da wir bereits einen dedizierten Support-Kanal rund um die Uhr und ein fantastisches Customer-Support-Team haben. Stattdessen dient unsere Community als zusätzliches Medium und Networking-Möglichkeit für die technologiebegeisterten Champions in unabhängigen Hotels sowie Hotel- und Serviced-Apartment-Gruppen, die alle Veränderungen in ihren jeweiligen Organisationen vorantreiben.

Ein blühendes Ökosystem der Zusammenarbeit

Allein in diesem Jahr haben wir fast 3.000 Kommentare zu verschiedenen Themen gesehen. Hoteliers sind das Rückgrat dieser energiegeladenen Gespräche, und ihre Interaktionen drehen sich um verschiedene Themen.

Fertige Lösungen für andere Hoteliers im Bedarf teilen

„Die Leute teilen hier keinen selbstbewerbenden Inhalt wie auf LinkedIn. Hier verstehen sie, dass es allen darum geht, in ihrem Transformationsprozess voranzukommen. Daher konzentrieren sich die Themen, denen wir begegnen, auf Hoteltechnologie, Automatisierungen, digitale Transformation und gelegentlich auf Themen wie Cybersicherheit und Nachhaltigkeit. Es gibt nur minimale Diskussionen über Apaleo, da unsere Absicht nicht darin besteht, die Community zu nutzen, um über uns selbst zu sprechen. Unser Hauptziel ist es, den Fortschritt der Menschen in ihrem Transformationsprozess zu erleichtern. Durch die Interaktion miteinander können sie schneller und effektiver wachsen.“ - Fabrizio Sepe, Community Lead

Suche nach Feedback zu einer Lösung im Entwicklungsprozess

Die Kunst der Pflege

Als wir sahen, wie die Mitglieder einander großzügig unterstützten, ihre Technologie-Stacks offen teilten und regelmäßig an unseren ersten Veranstaltungen teilnahmen, schoss unsere Motivation in die Höhe. Dies trieb uns dazu, weiter in die Community zu investieren, ihre Entwicklung zu beschleunigen, indem wir ausgewählte Partner einluden, Gespräche verstärkten, dedizierte Räume für Entwickler schufen und Abschnitte für die direkte Kunden-Entwickler-Interaktion einführten. Bis 2023 wird die Apaleo-Community der Anlaufpunkt für Hunderte von Fachleuten der Hotellerie sein, die Innovation fördert und die Entdeckung der neuesten Lösungen unterstützt.

Anfrage zu einer digitalen Lösung für eine zuvor manuell ausgeführte Aufgabe

„Was ich an unserer Community am meisten liebe, ist der gemeinschaftliche Geist unter unseren Mitgliedern. Wir haben zahlreiche Hotels gesehen, die ihre Technologie-Stacks teilen, die Apps, die sie gebaut haben, die individuellen Lösungen, die sie geschaffen haben, und verschiedene Automatisierungen usw.“ fügt Fabrizio hinzu.

Neben der peer-to-peer-Content-Erstellung arbeitet unser Team daran, zusätzliche Ressourcen bereitzustellen, um das Gemeinschaftserlebnis zu verbessern, darunter:

• von Experten geleitete Masterclasses (z. B. digitales Marketing, E-Commerce, Cybersicherheit, Content Writing)

• Monatliche Treffen:

  • Apahero Connect: Dieses Event bietet Produkt-Champions eine maßgeschneiderte Erfahrung, um Herausforderungen in monatlichen Live-Gesprächen gemeinsam anzugehen.

  • Automation Club: Ein Hotspot für Hoteliers, um ihre neuesten Erfolge bei der Automatisierung zu präsentieren und zu teilen.

• Praktische App-Demos

• Inspirierende Technologie-Stacks

• Interessante Branchenlektüre

• Produktbezogene Inhalte und Interaktionen

Anfrage nach Empfehlungen für die Verwendung von Apps

Mit allem, was wir bisher erreicht haben, freuen wir uns darauf zu sehen, wohin uns diese Reise führt! Hoteliers lieben die Apaleo-Community:

Die Apaleo-Community ist eine unschätzbare Ressource für Apaleo-Benutzer. Die Möglichkeit, Ideen auszutauschen und Lösungen mit anderen Hoteliers auf der ganzen Welt zu entwickeln, verändert das Spiel. Ob es darum geht, eine Frage im Diskussionsforum zu stellen oder an den monatlichen Apahero-Zoom-Anrufen teilzunehmen, Apaleo hat einen dynamischen Raum für Innovation und Problemlösung geschaffen und mir Zugang zu Gleichgesinnten verschafft, die die Herausforderungen und Interessen meines Hotels teilen. Die Community hat es mir ermöglicht, die Verwaltungsarbeit meines Teams erheblich zu automatisieren, dank Ressourcen wie dem Automation Club, der in meinem Lernprozess mit Codeless-Automatisierung entscheidend war. Wenn Sie kein Mitglied der Community sind, entgeht Ihnen ein Schatz an Informationen und Unterstützung.

Meghan Dinegar, General Manager @ Yours Truly Hotel.

Die Apaleo-Community hat mich mit anderen Hoteliers und Softwareanbietern verbunden, die versuchen, ihr Geschäft mit mehr Technologie zu ermöglichen. Diese Community hat mir gezeigt, wie Gemeinschaften nicht nur als Ort zum Chatten und Unterstützen gesehen werden können, sondern als Merkmal eines Softwareprodukts, bei dem unabhängige Akteure Wissen schaffen und teilen und die Entwicklung ihrer technologischen Umgebung steuern können. Ich denke, potenzielle Kunden sollten dies stärker berücksichtigen, wenn sie SAAS-Produkte vergleichen. Diese Orte ermöglichen Funktionen und liefern Ideen, die Sie vielleicht nicht einmal bedacht haben, und viele Softwareprodukte lassen Sie leider allein, nachdem die Integration erfolgt ist, sodass ein großer Teil des Potenzials ungenutzt bleibt.

Sebastian Gietl, CEO @ BOOK-IT GmbH & Co.

Die Apaleo-Community ist ein Ort der Inspiration, besonders im Hinblick auf neue Automatisierungsprojekte für mich. Es gibt viele verschiedene Räume für Themen, die mit der Plattform zu tun haben, mit Artikeln von verschiedenen Hotels und deren Mitarbeitern. Besonders während des Einrichtungsprozesses war es einfach, Fragen zu stellen und direkte Antworten mit Best-Practice-Beispielen zu erhalten. Ob Entwickler oder Endbenutzer, viele Menschen hier versuchen immer, Ihnen schnell zu helfen.

Christian Müller, Group Manager Technology @ Schani Hotels.

Die vielleicht am meisten entwickelbare Plattform in der Hotellerie hat (lebendige!) Community und ein Entwickler wie ich möchte dabei sein. Als Entwickler in der Apaleo-Community kann ich sehr präzise Kommentare und Bedürfnisse aus verschiedenen Segmenten erhalten. Zum Beispiel Schmerzpunkte des täglichen Lebens von Hoteliers/Hotelpersonal, die mich inspirieren, Lösungen zu schaffen, um ihnen ihren Arbeitstag zu erleichtern.

Tom-Henrik Marttinen, Chief Executive Officer @ Simultem

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