Wie man die kontaktlose Hotelgasterfahrung richtig mit Technologie gestaltet

Heute ist die Technologie so allgegenwärtig, dass wir in vielen Bereichen unseres Lebens die Qual der Wahl haben. Schauen Sie sich einfach den Verbrauchermarkt an, wo Hunderte von Smartphones, Tablets und Laptops mit Zehntausenden von Apps angeboten werden, um unser Leben zu erleichtern. Wenn es jedoch um die Erfahrung der Hotelgäste geht, wissen wir oft, was wir wollen, können aber scheinbar nicht die richtige Lösung finden, die alles abdeckt, was wir brauchen. Die Investition in Hoteltechnologie bleibt stark, wobei 78% der Hoteliers in den nächsten drei Jahren mehr in diesem Bereich ausgeben wollen. Dennoch sagen 54% der Betreiber, dass das aktuelle Technologieangebot auf dem Markt nicht fortschrittlich genug ist, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Einheitsgröße-für-alle-Systeme für die Immobilienverwaltung (PMS) genügen nicht mehr. Der Bedarf an Personalisierung, schneller Kommunikation, kontaktlosen Lösungen und digitalen Concierge-Diensten macht es den Betreibern schwer, mit steigenden Erwartungen Schritt zu halten. Viele Alt-Systeme bieten nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und berechnen Kunden Integrationsgebühren. Dies ist der Hauptgrund, warum ADAPT Apartments sich entschieden hat, zu Apaleos offener Immobilienverwaltungsplattform zu wechseln, die Hunderte von Integrationen im Apaleo Store verfügbar hat.

Welche kontaktlosen Elemente können das Gasterlebnis verbessern?

Reisende möchten hochtechnisierte, berührungsarme Hotelaufenthalte, wobei fast drei Viertel (71%) der Gäste gerne ihr Mobiltelefon verwenden, um ihre Hotelerfahrung zu verwalten, einschließlich Ein- und Auschecken, Bezahlen und Bestellen von Speisen. Aber kontaktlos muss nicht bedeuten, ohne Menschlichkeit. Ganz im Gegenteil. Investitionen in Technologie befreien das Personal, um eine bessere Gästeerfahrung zu bieten, und fördern gleichzeitig operative Effizienz. Die Reduzierung der Arbeitskosten sollte niemals die Hauptanliegen sein, sonst wird das Gasterlebnis bald leiden. Stay KooooK geht den richtigen Weg und bietet Gästen eine vollständig digitale Gästereise. Mit vollautomatisierten Prozessen und Dienstleistungen sind Gäste nicht mehr auf eine Rezeption angewiesen, und das Unternehmen verfügt über eine einzigartig intuitive Kundenserviceplattform, die auch von Mitarbeitern genutzt wird. Das Hotel hat jetzt nur noch ein Mitarbeiter vor Ort, der als echter kundenorientierter Gastgeber agiert und gleichzeitig Zeit bei redundanten Ein- und Auscheck- und Administrationsaufgaben spart. Die zunehmende Beliebtheit von unsichtbaren Zahlungen, bei denen es keine sichtbare Interaktion zwischen dem Kunden und dem Zahlungssystem gibt, macht das Gasterlebnis noch reibungsloser. Eine schnelle, kontaktlose Erfahrung könnte auch Technologien zur Sprachunterstützung, Omnichannel-Messaging, ID-Verifikation und eine Webanwendung für Selbstbedienungs-Check-ins umfassen, bei der der Gast keine dedizierte App herunterladen muss. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass nicht alle Gäste die gleichen Erwartungen haben. Die Generation Z und die Millennials beispielsweise führen den Trend des „Bleisure“ an, bei dem eine Reise hauptsächlich für geschäftliche Zwecke unternommen wird, aber mit zusätzlichen Freizeitaktivitäten. Die Möglichkeit, neue Ziele und Kulturen zu erkunden, spricht diese Generationen besonders an, weshalb sie digitale Concierge-Dienste eher schätzen, um das Angebot zu erkunden und Reservierungen vorzunehmen. Hier glänzt eine Cloud-PMS- und API-First-Lösung. Während traditionelle Systeme die Personalisierung aufgrund ihrer begrenzten Funktionen extrem schwierig machen, ermöglichen diese modernen Plattformen den Betreibern ein „Plug-and-Play“. Sie können aus einer Vielzahl von Integrationen wählen und Anwendungen nach Belieben austauschen. Diese Flexibilität bedeutet auch, dass Hotels besser mit den Verbrauchertrends Schritt halten können, ohne sich um die Kosten für individuelle Integrationen oder Entwicklung sorgen zu müssen. In dieser Sammlung von Anwendungen befinden sich branchenagnostische Tools, die dem Technologiestapel eines Hotels hinzugefügt werden können, um Lösungen für umfassendere Probleme zu bieten. ADAPT Apartments stellte fest, dass die Privatsphäre der Mitarbeiter gefährdet war, da ihre ursprüngliche Gästeschnittstelle ihre persönlichen Kontaktdaten Kunden preisgab. Der Betreiber konnte eine spezifische browserbasierte Telefonlösung finden, die in die Apaleo-Plattform integriert wurde und das Problem schnell löste.

Hoteltechnologie wird Gäste dazu befähigen, 'ihren Weg zu bleiben'

Hotels, die auf ein All-in-One-PMS angewiesen sind, verpassen die besten und neuesten Innovationen im Bereich Gästeerlebnis, was bedeutet, dass sie Schwierigkeiten haben werden, ein einzigartiges Angebot auf dem Markt aufrechtzuerhalten und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu untergraben. Wie auch immer der Technologiestapel aussieht - und er wird wahrscheinlich von Hotel zu Hotel unterschiedlich sein - möchten Gäste durch Personalisierung und Auswahlmöglichkeiten befähigt werden. Tatsächlich wird Personalisierung so geschätzt, dass fast die Hälfte der Befragten in einer Umfrage unter Reisenden (47%) angab, dass sie einem Beherbergungsanbieter mehr persönliche Informationen geben würden, wenn sie dafür einen personalisierten Service erhalten würden. Die Erfahrung während eines kontaktlosen Aufenthalts sollte mühelos und stressfrei sein. Gäste sollten nicht zu viel denken oder tun müssen. Wenn sie etwas tun müssen - wie eine ID-Verifikation oder Zahlung bereitzustellen - sollten die Schritte klar und minimal sein. Eine API-First-Plattform ermöglicht es Betreibern, jeden einzelnen Berührungspunkt in der Reise eines Gastes zu wählen und zu ändern.

Dies gibt den Gästen mehr Möglichkeiten, eine maßgeschneiderte Erfahrung zu genießen, von der Zahlungsmethode, die ihren Vorlieben und Sicherheitsbedenken entspricht, bis hin zur Möglichkeit, einen frühen Check-in oder Check-out zu kaufen. Die Möglichkeit, Zusatzleistungen wie die Anmietung eines Autos, eines Shuttlebusses oder die Reservierung eines Tisches in einem örtlichen Restaurant auszuwählen, kann die Personalisierung auf die nächste Stufe heben. Dieser Ansatz, der erkennt, dass Einheitsgröße-für-alle den Gästen keine Kontrolle über ihren Aufenthalt gibt, kann ihre Gesamtzufriedenheit erheblich verbessern und sie dazu ermutigen, eine positive Bewertung zu hinterlassen oder einen weiteren Aufenthalt zu buchen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Hotelgruppen und alternative Unterkünfte ein Gleichgewicht zwischen Technologie und der unersetzlichen menschlichen Berührung finden, sehen Sie sich unser neuestes Webinar zur Neudefinition der menschlichen Berührung an: Wie man eine kontaktlose Gästereise gestaltet.