Vom KI-Einsatz zum operativen Mehrwert: Die wichtigsten Erkenntnisse aus der h2c Global Study 2026
Anna Fechner
Als stolzer Sponsor der h2c Global Study 2026 haben wir uns genauer angesehen, was die diesjährigen Ergebnisse über die nächste Phase von KI in der Hotellerie verraten. Die Anwendung von KI im Hotelalltag ist deutlich angestiegen. Jetzt rücken der tatsächliche Mehrwert, KI-Agenten und die technologische Grundlage, die sie für ihren Einsatz benötigen, in den Fokus.
Was verrät uns die Studie also darüber, wohin sich KI entwickelt?
Die KI-Nutzung wächst rasant, doch der messbare Mehrwert muss noch aufholen
91% der Hotelketten setzen inzwischen KI ein, gegenüber 78% im Jahr 2025. Die Vorteile sind bereits sichtbar: 67 % berichten von effizienteren Abläufen und mehr Automatisierung, während 59% angeben, dass KI Mitarbeitenden mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben verschafft.
Dennoch können bislang nur 13% einen messbaren ROI vorweisen. Der Beitrag von KI zur gesamten Hotelbetrieb wird zudem mit lediglich 5,6 von 10 Punkten bewertet.
KI entwickelt sich vom Unterstützen zum Handeln
24% der Hotelketten setzen bereits KI-Agenten ein, weitere 44% planen deren Einführung. Gleichzeitig erwarten 70%, dass KI-Agenten in den kommenden zwei Jahren zu den wichtigsten Innovationen gehören werden.
Die Rolle von KI verändert sich: Statt nur bei einzelnen Aufgaben zu unterstützen, können KI-Agenten zunehmend selbstständig handeln. 70% der befragten Hoteliers sehen dabei besonders großes Potenzial darin, Mitarbeiter im operativen Hotelalltag zu entlasten. Ein stärker autonomer Hotelbetrieb rückt so immer näher.
Eine KI-native Infrastruktur wird zur Voraussetzung
Der Einsatz von KI entwickelt sich schnell weiter und auch die technologische Basis nimmt zunehmend Gestalt an. 15% der Hotelketten verfügen bereits über einen standardisierten Datenzugriff für KI, etwa über MCP, weitere 32% planen die Integration. Die Kommunikation und Orchestrierung von KI-Agenten steckt dagegen noch in den Anfängen: Erst 9% bzw. 8% der Hotelketten haben entsprechende Lösungen im Einsatz.
Je mehr KI nicht nur unterstützt, sondern selbstständig handelt, desto wichtiger werden der Zugriff auf Echtzeitdaten und vernetzte Systeme. Eine offene, zentralisierte und KI-native Technologieinfrastruktur schafft die Voraussetzung dafür, dass Agenten im Hotelbetrieb tatsächlich einen messbaren Mehrwert liefern können.
