Warum All-in-One-Hospitality-Technologieplattformen bald untergehen werden

Stellen Sie sich die Hotellandschaft vor 10 Jahren vor. Beim Einchecken besuchten Gäste die Rezeption, um ihren Schlüssel abzuholen, mit Bargeld zu bezahlen und einen physischen Beleg für ihren Aufenthalt zu erhalten. Diejenigen, die in einem Serviced Apartment übernachteten, trafen den Eigentümer, um Zugang zu erhalten, und erhielten eine Führung durch ihr neues Zuhause für die nächsten Tage. 

Schnell vorwärts bis heute, und die Erwartungen der Gäste haben sich dramatisch verändert. Die Menschen erwarten reibungsloses (und oft kontaktloses) Einchecken, schnelle Kommunikation und digitale Concierge-Dienste (denken Sie an lokale Empfehlungen, die auf Ihr Handy geliefert werden, anstatt an die Rezeption zu gehen).  Die Betreiber mussten mit diesen sich ändernden Erwartungen Schritt halten, und ein Teil dieses Prozesses besteht darin, sich von den traditionellen All-in-One-Suiten zu verabschieden, auf die sie früher angewiesen waren. Während früher ein Einheits-Hotel-Property-Management-System (PMS) ausreichte, erkennen heutige Betreiber, dass nur spezialisierte Werkzeuge eine schnelle Anpassung an die sich wandelnden Anforderungen der Verbraucher gewährleisten können.

Das Ende der Bündelungsära

All-in-One-Suiten, einst für ihre versprochene Einfachheit und Kompatibilität gefeiert, sehen sich heute einer Hürde gegenüber: Cloud-native Plattformen bieten eine ganze Schatztruhe von Hotel-Apps. Immer mehr Hotelbetreiber greifen auf spezialisierte Apps und Tools zurück, um ihre Abläufe zu verbessern und flexible Technologie-Stacks zu schaffen, die den einzigartigen Anforderungen ihres Geschäfts gerecht werden. Aber warum? Und warum jetzt?

Die Konnektivität ist angekommen

Der spezialisierte Ansatz für Hotelsoftware ist nichts Neues. Früher fehlte jedoch die Konnektivität, wenn ein Betreiber ein Nischentool verwenden wollte, das nicht in seinem All-in-One-Hotel-PMS enthalten war. Dank Cloud-native- und API-First-Technologien können Betreiber jetzt mehrere Apps in eine zentrale Plattform integrieren. Integrierte Apps stehen Betreibern in einem Appstore zur Verfügung, und No-Code-Automatisierungsplattformen ermöglichen es Betreibern, andere branchenunabhängige Tools oder Workflows einfach in ihren Stack zu integrieren.

All-in-One-Suiten können einschränkend sein

Betreiber beginnen zu erkennen, dass die Einfachheit von All-in-Ones ihre Nachteile hat. Eine vordefinierte Funktionenpalette bedeutet, dass Tools nicht immer den spezifischen Anforderungen eines Immobilienmanagers entsprechen. All-in-One-PMS sollen Daten aus verschiedenen Quellen konsolidieren, integrieren sich jedoch selten nahtlos in die anderen Tools eines Immobilienmanagers, was zu unzuverlässigen Datenflüssen oder Umgehungen führt.

Die Welt der Apps eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten

In den letzten Jahren haben Cloud-basierte und offene API-PMS es App-Entwicklern ermöglicht, spezialisierte Apps zu entwickeln, was zu einer Zunahme von hochwertigen Tools und Lösungen für Betreiber geführt hat. Diejenigen, die ein veraltetes PMS verwenden, stehen jedoch vor einer gemeinsamen Herausforderung: Das PMS ist nicht darauf ausgelegt, diese Apps leicht zu integrieren, sodass viele Immobilienmanager tatsächlich keinen Zugriff auf die spezialisierten Tools haben, die sie benötigen. Die heutige Generation von Betreibern erkennt schnell den Wert der Verwendung von spezialisierten Hotelsoftware, und es besteht jetzt eine Nachfrage nach relevanten, geeigneten und qualitativ hochwertigen Anwendungen, die verschiedene Bereiche eines Unternehmens abdecken. Einen Schritt weiter können Betreiber sogar verschiedene Tools kombinieren und verschiedene Apps verbinden, um wirklich maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen, die den einzigartigen Anforderungen ihres Geschäfts gerecht werden. Nehmen Sie Coffee Fellows Hotels als Beispiel: Anstatt sich auf ein All-in-One-System für automatisierte Finanzen zu verlassen, kombiniert die Hotelgruppe HQ Revenue und happyhotel. Während happyhotel zeitnahe Tarifanpassungen ermöglicht, ermöglicht HQ Revenue effektive Vergleiche mit Mitbewerbern, wobei sich beide Apps nahtlos in allen Eigenschaften integrieren.

Da immer mehr Betreiber die Vorteile des Zugangs zu einer Vielzahl von verschiedenen Anwendungen, Tools und Lösungen erkennen, werden die restriktiven All-in-One-Suiten, die früher die grundlegenden Bedürfnisse von Immobilienmanagern erfüllten, verschwinden. Was diese Legacy-Systeme ersetzen wird, sind dynamische, flexible und anpassbare offene Plattformen, die Managern die Freiheit geben, mit Werkzeugen zu experimentieren, bis sie die richtige Lösung finden.