Koncept Hotels stimule l'automatisation avec Apaleo

MUNICH, le 29 novembre 2023 - Apaleo, la plateforme ouverte de gestion immobilière pour l'hôtellerie, a été choisie par Koncept Hotels pour intégrer l'automatisation dans le parcours de ses clients et ses opérations.

Établi en 2017, le groupe hôtelier holistique durable est à l'avant-garde de la transformation de l'industrie hôtelière, proposant un concept hôtelier numérisé en libre-service axé sur des pratiques commerciales durables. Il exploite six établissements en Allemagne et en Suisse, accueillant plus de 100 000 clients chaque année.

Le modèle opérationnel sans personnel de Koncept Hotels était basé sur le désir de surmonter la pénurie de main-d'œuvre de l'industrie et de lutter contre la contribution du secteur au changement climatique. Pour aider à atteindre sa mission, l'entreprise avait besoin d'une plateforme moderne pour remplacer son logiciel de gestion immobilière existant, automatiser les processus opérationnels et soutenir son passage à une gestion multi-propriétés.

Depuis la nomination d'Apaleo, Koncept Hotels a bénéficié d'une flexibilité illimitée pour créer sa pile technologique de gestion immobilière préférée. L'architecture MACH d'Apaleo, axée sur l'API, permet aux gestionnaires de propriété d'intégrer de manière transparente une gamme diversifiée d'applications tierces de premier ordre, garantissant une personnalisation et une modernisation continues.

Sabine Schrempp, responsable des revenus et de la capacité chez Koncept Hotels, a déclaré: "La transition vers Apaleo a été un tournant, nous offrant la liberté et la flexibilité de déterminer ce qui fonctionne vraiment pour nous. Cela a été une courbe d'apprentissage, identifiant les points douloureux et affinant les automatisations, et l'impact sur nos flux de travail est indéniable.

"Apaleo nous a permis de faire d'énormes progrès dans l'automatisation de nos processus. Avec notre ancien PMS, le personnel et les auditeurs de nuit devaient gérer chaque réservation manuellement. Maintenant, les réservations sont automatisées, fluides et faciles à gérer. Un énorme succès pour nous a été le traitement des paiements, élément crucial pour nos opérations numériques. Les paiements et la facturation sont désormais entièrement automatisés, ce qui signifie que nous n'avons plus besoin d'y penser. Cela a été une grande victoire pour nous."

La transition de son ancien PMS tout-en-un vers Apaleo a été facile grâce à l'équipe dédiée de réussite client d'Apaleo. Un gestionnaire de réussite client dédié a géré le processus d'intégration, et le groupe hôtelier bénéficie d'un support 24/7 en cas de besoin.

L'approche axée sur l'API d'Apaleo a également permis au groupe hôtelier de favoriser un environnement d'expérimentation et de collaboration parmi le personnel pour affiner continuellement ses opérations.

"Il n'y a pas de limitations, seulement des possibilités infinies", a continué Sabine. "Nous adoptons désormais une approche 'tester et itérer' de l'innovation. L'équipe partage des idées et des tendances dans un groupe WhatsApp, et dès le lendemain, nous pouvons les tester avec l'automatisation sans code et à faible code, grâce à l'intégration d'Apaleo avec Make.com. Cela signifie que nous ne faisons jamais la même chose qu'hier et n'accumulons pas les erreurs. C'est comme un vaste terrain de jeu pour les grands enfants, où nous pouvons expérimenter, essayer et jouer librement."

Cela a un impact énorme sur l'expérience client, qui est devenue sans friction, immédiate et personnalisée, de sorte que les clients ne manquent pas de personnel sur place. Avec plus de temps libre, les employés ont plus de temps à consacrer à la création d'une expérience unique pour les clients.

"Automatiser nos flux de travail signifie que nos employés ont plus de temps pour se concentrer sur les clients, devenant des hôtes plutôt que des administrateurs", a ajouté Sabine. "Nous opérons maintenant avec une opération plus efficace, dynamique et numériquement avancée."

Florian Montag, vice-président du développement commercial chez Apaleo, a déclaré : "Les parcours numériques des clients qui débloquent un service sans faille et supérieur dans les hôtels sans personnel représentent le plus grand changement dans l'industrie de l'hospitalité en ce moment. Koncept Hotels est à l'avant-garde de cette tendance, mais cela ne serait pas possible sans l'hospitalité composite facilitée par une plateforme axée sur l'API. Avec cette approche, l'équipe de Koncept pourra continuellement améliorer la manière dont elle satisfait les clients, sachant que sa pile technologique ne deviendra jamais obsolète.

"Un gestionnaire de réussite client dédié a personnellement guidé l'équipe de Koncept tout au long du processus d'intégration, assurant une transition fluide et sans heurts depuis leur logiciel hérité sans interruption. Changer de système tout en dirigeant une entreprise peut être à la fois écrasant et complexe pour les hôteliers, c'est pourquoi le soutien personnel ne s'arrête jamais. Notre gestionnaire de réussite client est toujours en contact avec l'équipe pour répondre aux besoins quotidiens de Koncept aujourd'hui.

"Les exploitants de tous types, tant dans le secteur de l'hôtel que dans celui des appartements meublés, s'éloignent des logiciels traditionnels de gestion immobilière car il est inévitable qu'ils deviennent obsolètes. Nous sommes ravis de soutenir Koncept Hotels alors qu'il continue de croître et de relever les défis du double défi des pénuries de main-d'œuvre et des objectifs de durabilité, tout en offrant une expérience numérique transformationnelle pour les clients."

À propos de Koncept Hotels

KONCEPT HOTELS, depuis sa fondation en 2017, est connu pour son exploitation d'hôtels numériques et durables. L'exploitation hôtelière, basée sur les 17 objectifs de développement durable des Nations Unies, met l'accent stratégique sur diverses initiatives dans des projets environnementaux, le comportement social et la gouvernance. La société est privée et financée par le fondateur, et reconnue comme un exemple de démarrage autonome. Actuellement, 6 hôtels sont exploités sous la marque KONCEPT HOTELS, avec deux autres devant être introduits dans les 3 prochains mois.