Elargir le champ du possible dans le secteur hôtelier : propulsé par la technologie, piloté par l'IA

En collaboration avec Julius A. Anders, Directeur Général DACH du Numa Group, j'ai eu le plaisir de contribuer à un autre article pour la récente édition du Hotel Yearbook. Dans cet article, nous explorons comment la technologie transforme le secteur hôtelier en facilitant la convergence entre les différents types de services, les segments de clientèle et les modèles d'exploitation. 

Voici les points importants: 

• Quand les frontières s’estompent, l’agilité devient essentielle : Les distinctions traditionnelles entre hôtels, appart’hôtels et locations de courte durée s’effacent. Les voyageurs attendent des expériences homogènes, intuitives et digitalisées – quel que soit le format de séjour. Cette évolution pousse les hôteliers à repenser leur stack technologique pour adopter une approche plus modulaire et centrée sur le parcours client. 

• La convergence des offres repose sur une technologie agile. Le Numa Group s’appuie sur Apaleo, une plateforme cloud-native et API-first, pour piloter un portefeuille hybride de 9 000 unités dans 36 villes. Grâce à son architecture ouverte, Apaleo permet de connecter facilement des applications tierces, de déployer de nouveaux sites rapidement, et de garantir une expérience homogène sur tous les points de contact. Résultat : une croissance de 100 % du chiffre d’affaires en 2024. 

• L'IA accélère la transformation opérationnelle. L'automatisation pilotée par l'IA, couvrant aussi bien la messagerie client que la coordination du ménage des chambres, rationalise des flux de travail auparavant manuels. Chez Numa Group, plus de 80 % de ces processus sont automatisés, générant une réduction de 60 % des coûts opérationnels. En adoptant l'IA, au-delà du gain de productivité, c’est une nouvelle manière de créer de la valeur et d’anticiper les attentes. 

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