Pourquoi les plates-formes technologiques tout-en-un pour l'hôtellerie périront bientôt

Picturez le paysage de l'hôtellerie il y a 10 ans. Lors de l'enregistrement, les clients se rendaient à la réception pour récupérer leur clé, payer en espèces et recevoir un reçu physique de leur séjour. Ceux séjournant dans un appartement de service rencontraient le propriétaire pour accéder à leur nouvelle maison.  Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, les attentes des clients ont changé. Ils veulent un enregistrement sans faille (souvent sans contact), une communication rapide et des services de conciergerie numériques. Les exploitants doivent suivre ces attentes changeantes en abandonnant les suites tout-en-un traditionnelles.

Autrefois, un PMS universel suffisait, mais aujourd'hui, les exploitants réalisent que seuls des outils spécialisés garantissent une adaptation assez rapide aux exigences évolutives des consommateurs.

La fin de l'ère du tout-en-un

Les suites tout-en-un, autrefois saluées pour leur simplicité et leur compatibilité promises, font face à un obstacle: des plates-formes natives du cloud offrant un trésor complet d'applications hôtelières. Plus d'exploitants se tournent vers des applications et des outils spécialisés pour améliorer leurs opérations et créer des piles technologiques flexibles qui répondent aux besoins uniques de leur entreprise. Mais pourquoi? Et pourquoi maintenant?

La connectivité est arrivée

L'approche logicielle spécialisée en hôtellerie n'est pas nouvelle. Cependant, si un exploitant voulait utiliser un outil de niche non inclus dans son PMS tout-en-un, la connectivité faisait défaut. Grâce aux technologies natives du cloud et API-first, les exploitants peuvent désormais connecter plusieurs applications à une plateforme centrale. Les applications intégrées sont disponibles dans une Appstore, et les plateformes sans code permettent d'intégrer d'autres outils dans leur pile.

Les suites tout-en-un peuvent être limitantes

Les exploitants commencent à réaliser que la simplicité des tout-en-un a ses inconvénients. Les fonctionnalités prédéfinies signifient que les outils ne correspondent pas toujours aux besoins spécifiques d'un gestionnaire immobilier. Les PMS tout-en-un visent à consolider les données, mais ils n'intègrent pas toujours de manière transparente d'autres outils tiers, entraînant des flux de données peu fiables.

Le monde des applications ouvre des possibilités

Les PMS basés sur le cloud et les API ouvertes permettent aux développeurs d'applications de créer des outils spécialisés. Cependant, les utilisateurs d'un PMS hérité ont du mal à intégrer ces applications tierces, ce qui crée une demande pour des applications de haute qualité. Les exploitants réalisent de plus en plus la valeur des logiciels spécialisés, demandant des applications adaptées à chaque domaine de leur entreprise.

En allant plus loin, les exploitants peuvent combiner différents outils pour créer des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins uniques. Au fur et à mesure que les exploitants réalisent les avantages d'avoir accès à une variété d'applications, les suites tout-en-un restrictives disparaîtront. Ce qui les remplacera sera des plates-formes ouvertes, dynamiques, flexibles et personnalisables, offrant aux gestionnaires la liberté d'expérimenter jusqu'à trouver la solution idéale.