Technologie de l'hospitalité: qu'est-ce qui nous attend en 2024?

En cette fin d'année, découvrez ce que réserve l'industrie de l'hospitalité pour les exploitants et les fournisseurs en 2024. Tout au long de cette année, le recrutement de personnel a continué d'être un problème pour l'industrie, les fournisseurs se tournant de plus en plus vers l'automatisation pour aider à soulager la charge. Cette transformation numérique devrait se poursuivre l'année prochaine alors que l'industrie apprend à s'adapter.

La popularité des logements alternatifs se poursuivra en 2024 avec une demande croissante de technologies flexibles; l'adoption de l'IA prendra également de l'ampleur, les fournisseurs d'hospitalité devant s'assurer de ne pas être laissés pour compte. Enfin, la montée des paiements invisibles représentera un défi pour l'industrie, car un PMS universel n'est plus suffisant. Plongeons-y.

Logements alternatifs et technologie flexible

Depuis la pandémie, la popularité des logements alternatifs a explosé, les consommateurs se détournant de l'achat de biens physiques pour dépenser de l'argent dans des expériences. Des cabanes de bergers aux maisons dans les arbres, la demande d'hébergements non conventionnels a donné lieu à de nombreux fournisseurs débutants dans l'industrie. Cette tendance façonne le paysage de l'hospitalité, et nous prévoyons qu'en 2030, la moitié des 10 premières entreprises hôtelières mondiales auront moins d'une décennie.

Récemment, la jeune entreprise Raus, une marque de luxe de l'hospitalité en plein air basée à Berlin, a obtenu 8,5 millions d'euros de financement pour étendre sa gamme de cabines de luxe isolées. Cette catégorie d'hébergement, avec de multiples propriétés et une gamme variée d'équipements, souligne le besoin d'une solution technologique super flexible et composite. La capacité des entreprises à façonner leur infrastructure technologique en fonction de leurs besoins uniques est impérative pour répondre aux besoins de cette catégorie en croissance. La demande d'une pile technologique plus personnalisée pour les fournisseurs d'hébergements alternatifs devrait augmenter l'année prochaine.

Résolution des pénuries de personnel avec l'essor de l'automatisation hôtelière

Les pénuries de personnel ont continué à poser problème à l'industrie de l'hospitalité cette année, les fournisseurs ayant du mal à recruter du personnel. Ce problème persistant a un impact important sur les normes de service, obligeant les entreprises à adopter des stratégies alternatives pour s'adapter. Les fournisseurs d'hébergement se tournent de plus en plus vers l'auto-enregistrement et les réceptions numériques comme moyen de gérer le problème et de libérer le personnel existant pour améliorer l'expérience client.

Plusieurs fournisseurs, dont Koncept Hotels et Teleport Hotels, sont à l'avant-garde de cette transformation numérique et adoptent désormais une approche totalement sans personnel ou en libre-service. Koncept Hotels a lancé une stratégie d'auto-enregistrement en réponse à la pénurie de personnel de l'industrie, tandis que Teleport Hotels a choisi de prioriser l'expérience client en intégrant une approche numérique, rendant le personnel plus disponible pour les clients.

Les entreprises qui embrassent la technologie et l'utilisent à leur avantage seront toujours en meilleure position pour offrir aux clients un parcours numérique fluide tout en conservant une touche personnalisée importante qui définit l'hospitalité.

Préparer l'avenir de la pile technologique pour l'adoption de l'IA

Tout au long de 2023, l'adoption de l'IA a continué de gagner du terrain, les hôtels cherchant de plus en plus des moyens de l'utiliser pour améliorer les opérations internes et externes. Pour les clients, l'IA joue un rôle central dans la conception et l'amélioration du parcours client, offrant une personnalisation accrue.

Avec un nombre croissant de solutions plug-and-play lancées par des entreprises d'IA générative, 2024 se profile déjà comme l'année où la majorité précoce l'adoptera. Les entreprises technologiques avec des approches axées sur les API auront une longueur d'avance en fournissant des outils exploitables à leurs clients pour gagner en efficacité et rationaliser les opérations.

D'un point de vue de la gestion immobilière, cela signifie que des expériences "sans interface utilisateur" sont imminentes. Imaginez une situation où des KPI spécifiques ou des rapports peuvent être consultés en quelques secondes sans avoir besoin de parcourir un tableau de bord de performance; des demandes spécifiques des clients sont traitées avant leur arrivée ; l'IA déclenche des actions qui auraient auparavant nécessité une séquence manuelle de clics dans un système, comme l'enregistrement en masse de réservations sélectionnées. Le passage à des opérations automatisées est bien en cours, mais nous devrions probablement commencer à voir un plus grand mouvement vers des opérations sans interface utilisateur au cours de l'année à venir également.

Les fournisseurs d'hospitalité devraient anticiper l'avenir de leur technologie en 2024, car l'IA offre aux exploitants de nouvelles possibilités, en particulier pour les parcours et la gestion des données des clients, offrant aux clients une expérience personnalisée axée sur la technologie sans remplacer la touche humaine.

L'avènement des paiements invisibles

Une partie d'une expérience client fluide lors d'un séjour à l'hôtel est la possibilité de payer facilement lors du départ en utilisant la méthode la plus pratique. Comme récemment indiqué dans le rapport sur l'hospitalité d'Adyen, 56% des clients aiment avoir plusieurs options de paiement pour régler leur facture.

Pour les exploitants, la tendance croissante des paiements invisibles, où il n'y a aucune interaction visible entre le client et le système de paiement, offre une transaction constante et sans tracas pour les clients et le personnel. Cependant, pour offrir une variété d'options de paiement, un PMS universel est impraticable.

Teleport Hotels a rencontré ce problème lorsqu'ils devaient utiliser des solutions de contournement manuelles pour collecter des paiements auprès de diverses OTA. Malgré l'intégration de technologies avancées dans leurs opérations, ils ont priorisé la résolution de ce problème et ont entièrement automatisé leur solution de paiement. Passant de leur précédent PMS hôtelier à la plateforme API-first d'Apaleo, Teleport Hotels a développé sans effort un script capable de gérer les scénarios diversifiés requis pour l'automatisation des paiements. Le script gère désormais toutes les réservations entrantes et offre la flexibilité de supprimer automatiquement les frais pour chaque réservation.

En prévision de 2024, l'industrie de l'hôtellerie met en avant la résilience et invite les pionniers à façonner un avenir où la technologie améliore de manière transparente les expériences des clients et les opérations. Avec une hausse attendue de la demande de solutions technologiques flexibles, l'industrie s'apprête à adopter l'automatisation, réduisant la dépendance aux processus manuels et améliorant l'adaptabilité au changement.