Cómo construir la comunidad número 1 en tecnología de hospitalidad

En una industria famosa por su intimidad, nos dimos cuenta de que las oportunidades de networking reales son limitadas entre los hoteleros, especialmente en el mundo digital. Las personas en la industria de la hospitalidad estaban ansiosas por un enfoque fresco para colaborar y aprender colectivamente. Así que nuestra misión estuvo clara desde el principio: construir una plataforma donde los hoteleros pudieran avanzar con confianza en su transformación digital y expandir su conocimiento de la tecnología hotelera. Con aportes y apoyo proporcionados por pares, esta plataforma pronto creció para convertirse en una comunidad dedicada al crecimiento colectivo.

Los miembros empezaron entusiastamente a invitar a sus colegas, buscando activamente comentarios de pares y expresando un deseo de contenido práctico relacionado con sus desafíos y necesidades diarias. Como dicen, lo demás es historia. Esta es nuestra jornada para construir y nutrir la Comunidad Apaleo.

El propósito

Desde el lanzamiento en enero de 2022, nuestra comunidad ha experimentado un crecimiento notable, con el número de miembros duplicándose y ahora contando con 1,000 miembros. Sirve como un centro vibrante para cada actor de nuestra industria, desde gerentes de ingresos hasta recepcionistas, proveedores de tecnología, ejecutivos (incluidos CEOs, CFOs y CTOs), así como desarrolladores independientes y consultores. Dentro de estas paredes virtuales, los profesionales se reúnen para compartir ideas, resolver desafíos apremiantes, intercambiar ideas y co-crear con individuos afines. Nuestro objetivo no es solo habilitar la innovación, ¡sino encenderla!

Lo que distingue a nuestra comunidad es el conocimiento compartido y la colaboración entre los miembros. Desde el principio, nuestro objetivo no fue crear un centro de ayuda común, ya que ya tenemos un canal de soporte dedicado las 24 horas y un increíble equipo de soporte al cliente. En cambio, nuestra comunidad sirve como un medio adicional y una oportunidad de networking para los campeones tecnológicos en propiedades independientes, así como grupos de hoteles y apartamentos, todos impulsando el cambio en sus respectivas organizaciones.

Un ecosistema próspero de colaboración

Solo en este año, hemos visto casi 3,000 comentarios sobre varios temas. Los hoteleros son el eje de estas conversaciones enérgicas, y sus interacciones giran en torno a diversos temas.

Compartir soluciones ya desarrolladas con otros hoteleros que las necesiten

"La gente no comparte contenido autopromocional como en LinkedIn. Aquí entienden que a todos les importa avanzar en su viaje de transformación. Por lo tanto, los temas que encontramos se centran en tecnología hotelera, automatizaciones, transformación digital, tocando ocasionalmente temas como ciberseguridad y sostenibilidad. Hay un debate mínimo sobre Apaleo, ya que nuestra intención no es utilizar la comunidad para hablar de nosotros mismos. Nuestro objetivo principal es facilitar el progreso de las personas en su viaje de transformación. Al interactuar entre sí, pueden crecer de manera más rápida y efectiva." - Fabrizio Sepe, Community Lead.

Búsqueda de comentarios sobre una solución en proceso de desarrollo

El arte de la crianza

Al ver cómo los miembros se apoyaban generosamente, compartían abiertamente sus pilas tecnológicas y asistían regularmente a nuestros primeros eventos, nuestra motivación se disparó. Esto nos llevó a invertir aún más en la Comunidad, acelerando su desarrollo al invitar a socios seleccionados, amplificando conversaciones, creando espacios dedicados para desarrolladores e introduciendo secciones para la interacción directa entre clientes y desarrolladores. Para 2023, la Comunidad Apaleo será el lugar de referencia para cientos de profesionales de la hospitalidad, fomentando la innovación y apoyando el descubrimiento de las últimas soluciones.

"Lo que más me gusta de nuestra comunidad es el espíritu colaborativo entre nuestros miembros. Hemos visto numerosos hoteles compartiendo sus pilas tecnológicas, las aplicaciones que han construido, las soluciones personalizadas que han creado y diversas automatizaciones, etc." añade Fabrizio.

Consulta sobre una solución digital para una tarea previamente realizada manualmente

Además de la generación de contenido entre pares, nuestro equipo trabaja en proporcionar activos adicionales para mejorar la experiencia de la comunidad, incluyendo:

• Masterclasses dirigidas por expertos (por ejemplo, marketing digital, comercio electrónico, ciberseguridad, redacción de contenido).

• Encuentros mensuales:

  • Apahero Connect: para campeones de productos, este evento brinda una experiencia personalizada para abordar desafíos en llamadas mensuales en vivo.

  • Automation Club: un lugar destacado para que los hoteleros muestren y compartan sus últimos éxitos en automatización.

• Demostraciones prácticas de aplicaciones.

• Pila tecnológica inspiradora.

• Lecturas interesantes de la industria.

• Contenido e interacciones relacionados con el producto.

Solicitud de recomendaciones sobre el uso de aplicaciones

¡Con todo lo que hemos logrado hasta ahora, estamos emocionados de ver a dónde nos lleva este viaje! A los hoteleros les encanta la Comunidad Apaleo:

"La Comunidad Apaleo es un recurso invaluable para los usuarios de Apaleo. La capacidad de intercambiar ideas y pensar soluciones con otros hoteleros de todo el mundo es un cambio de juego. Ya sea haciendo una pregunta en el foro de discusión o participando en las llamadas mensuales de Apahero, Apaleo ha creado un espacio dinámico para la innovación y la resolución de problemas, dándome acceso a profesionales con mentalidad similar que comparten los desafíos e intereses de mi hotel. La comunidad me ha permitido automatizar significativamente la carga administrativa de mi equipo, gracias a recursos como el Automation Club, que ha sido fundamental en mi proceso de aprendizaje con automatización sin código. Si no eres miembro de la comunidad, te estás perdiendo una riqueza de información y apoyo." - Meghan Dinegar, Yours Truly Hotel.

"La Comunidad Apaleo me conectó con otros hoteleros y proveedores de software que intentan potenciar sus negocios con más tecnología. Esta comunidad me mostró cómo las comunidades pueden verse como más que un lugar para chatear y obtener apoyo, sino como una característica de un producto de software donde actores independientes pueden crear y compartir conocimientos y orientar el desarrollo de su entorno tecnológico. Creo que los clientes potenciales deberían tener esto más en cuenta al comparar productos SAAS. Estos lugares permiten funciones y brindan ideas que ni siquiera podrías haber pensado, y muchos productos de software, lamentablemente, te dejan solo después de la integración, dejando un gran potencial sin explotar." - Sebastian Gietl, BOOK-IT GmbH & Co.

"La comunidad Apaleo es un lugar de inspiración, especialmente en lo que respecta a nuevos proyectos de automatización para mí. Hay muchos espacios diferentes para temas relacionados con la plataforma con artículos de diferentes hoteles y sus empleados. Especialmente durante el proceso de configuración, fue fácil hacer preguntas y obtener respuestas directas con ejemplos de mejores prácticas. Ya sea desarrollador o usuario final, muchas personas aquí siempre intentan ayudarte rápidamente." - Christian Müller, Gerente de Grupo de Tecnología, Schani Hotels.

"La plataforma más desarrollable en la hospitalidad tiene una comunidad activa y a un desarrollador como yo le gusta estar allí. Como desarrollador en la Comunidad Apaleo, puedo obtener comentarios y necesidades muy precisos de diferentes segmentos. Por ejemplo, puntos dolorosos de la vida diaria de los hoteleros/personal del hotel que me inspiran a crear soluciones para facilitar su jornada laboral."

¿Listo para unirte? ¡Comparte tu interés y, una vez que abramos el acceso, nos aseguraremos de ponernos en contacto contigo!