STAYERY kombiniert Kurz- und Langzeitaufenthalte mit Apaleo

Mit Standorten in sechs aufregenden deutschen Städten wie Berlin, Bremen, Frankfurt oder Köln verbindet STAYERY den Komfort einer Wohnung mit dem Service eines Hotels. Durch die Ansprache neuer Kundensegmente bietet die Marke den perfekten Städtetrip mit Freunden oder eine produktive Geschäftsreise mit der optimalen Mischung aus Design, Technologie und lokaler Gemeinschaft.

Als einer der aufstrebenden Sterne der deutschen alternativen Unterkünfte suchte STAYERY nach einer Property-Management-Software, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, sowohl proprietäre Technologie, die für sein spezifisches Konzept entwickelt wurde, als auch Standardlösungen zu verbinden.

Wir haben uns mit Laura Neuberger, Leiterin Marketing, unterhalten, um mehr darüber zu erfahren, wie die Apaleo-Plattform der Marke ermöglicht hat, den perfekten Technologie-Stack zu entwerfen, um ihren Bedürfnissen und Herausforderungen gerecht zu werden.

Können Sie STAYERY und die Zielkunden, die Sie bedienen, vorstellen?

STAYERY ist eine Serviced-Apartment-Marke, die derzeit in vier (zum Zeitpunkt des Interviews) deutschen Städten tätig ist und in diesem Jahr auf zwei weitere Städte erweitert wird. Wir planen sechs weitere Neueröffnungen in den kommenden Jahren. Derzeit expandieren wir stark in ganz Deutschland.

Unser Fokus liegt auf Millennials und der Generation Z, und wir möchten im Grunde genommen ein Konzept speziell für Langzeitaufenthalte anbieten. Das ist auch ziemlich offensichtlich, da wir Apartments anbieten, die sich sehr gut für Menschen eignen, die einen Monat oder länger bei uns bleiben möchten.

Neben den Apartments bieten wir auch Gemeinschaftsräume an, um es ihnen leicht zu machen, in der neuen Stadt anzukommen, die Nachbarschaft kennenzulernen, die anderen Bewohner des Gebäudes kennenzulernen und auch mit unseren Gastgebern zu interagieren, die dort sind, um dies zu ermöglichen, aber auch als Ansprechpartner für unsere Gäste in den Unterkünften.

Welche Herausforderungen konnten Sie mithilfe von Apaleo bewältigen?

Wir haben uns für Apaleo entschieden, weil wir ein Produkt haben wollten, das eine ähnliche Vision verfolgt wie wir. Es war uns immer klar, dass es derzeit nicht viele Tools auf dem Markt gibt, die auf unser Segment, das Serviced-Apartment-Segment oder das Langzeitaufenthaltssegment, ausgerichtet sind. Viele Produkte konzentrieren sich allgemein auf den Gastgewerbesektor.

Wir haben frühzeitig beschlossen, unsere eigene digitale Gäste-Check-in-Lösung zu implementieren, also haben wir unseren eigenen Check-in-Kiosk programmiert sowie eine App (digitales Gästeverzeichnis) entwickelt, mit der Gäste sich selbst bedienen können, was unseren Zielkunden sehr wichtig ist.

Apaleo ermöglichte uns dies, denn durch ihre offenen APIs konnten wir unsere eigene Software problemlos integrieren. Das ist für uns einer der größten Vorteile, da es uns ermöglicht, unsere eigenen Ideen einzubringen und agil genug zu sein, um zu sagen, dass wir bestimmte Prozesse ändern möchten. Apaleo unterstützt uns dabei.

Ich würde auch sagen, dass wir zwar einige Mitarbeiter vor Ort haben, aber definitiv ein Konzept sind, das sich auf weniger Personal verlassen möchte. Für uns ist es daher wichtig, ein Tool zu haben, das für unsere Betriebsteams einfach zu bedienen ist. Es ist auch sehr wichtig für uns, dass wir die Möglichkeit haben, bestimmte Prozesse zu automatisieren, damit wir keine überflüssigen Aufgaben für sie haben.

Und es soll nicht nur eine gute Erfahrung für unsere Gäste und die Seite, die den Gästen zugewandt ist, sein, sondern auch für die Mitarbeiterseite, sodass wir nicht nur ein digitales Unternehmen sind, das sich an Gäste richtet, sondern dies auch intern für unsere Teams fördern.

Welche Backoffice-Prozesse konnten Sie in Ihren Abläufen automatisieren?

Wie ich bereits erwähnte, ist es für uns sehr wichtig, nicht nur eine digitale Gästereise zu haben, sondern auch eine digitale Erfahrung für unsere Mitarbeiter, damit wir ein attraktiver Arbeitgeber bleiben und es Spaß macht, mit uns zusammenzuarbeiten. Um dies zu ermöglichen, ist es wichtig, die Kundenerfahrung mit der Erfahrung unserer Mitarbeiter in Einklang zu bringen, und das bedeutet, noch mehr Prozesse im Backoffice zu automatisieren.

Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung des Check-outs oder der Zahlungen bei unseren Gästeteams und Gastgebern vor Ort. Das ist für ein Langzeitaufenthaltsprodukt wie unseres nicht so einfach, da wir monatliche Zahlungen haben. Aber es gibt bestimmte Prozesse, die wir hinterfragen und für die wir Lösungen zur Automatisierung finden möchten.

Was wäre Ihr wichtigster Ratschlag für Hoteliers, die ihre PMS- und Technologielandschaft wechseln möchten?

Mein Tipp an Hoteliers da draußen wäre, offen zu sein und die Einstellung zu haben, dass alles möglich ist. Haben Sie keine Angst vor Innovationen, brechen Sie alte Strukturen auf und hinterfragen Sie Prozesse, die vielleicht schon lange bestehen.

Außerdem würde ich empfehlen, mehr Kontakt zu Unternehmen außerhalb der Gastgewerbebranche aufzunehmen, um sich inspirieren zu lassen, wie sie bestimmte Dinge tun, und neue Ideen zu gewinnen, um mehr Technologie in die Gastgewerbebranche einzubringen.

Also mein wichtigster Rat: Behalten Sie einen offenen Geist und erweitern Sie Ihren Horizont auch über die Gastgewerbebranche hinaus.

Foto Copyright: Steve Herud