Hiisi Homes & Hotels automatisiert 100 % der Check-ins und steigert den ROI mit schnellen Roll-outs
Juliana Hahn
Über Hiisi Homes & Hotels
Im Jahr 2017 gründeten Ari Lapveteläinen und seine beiden Schwiegersöhne Markus Veikkolainen und Niklas Eriksson Hiisi Homes & Hotels mit einer einzigen Ferienunterkunft am Ufer des Hiidenvesi-Sees in Finnland. Bis Ende 2022 ist das Unternehmen auf fast 300 Zimmer und Apartments im ganzen Land angewachsen. Das bedeutet, dass das Unternehmen sein Ziel, innerhalb von nur fünf Jahren zu einem der wichtigsten Akteure auf dem finnischen Markt für Langzeit- und Ferienunterkünfte zu werden, erreicht hat.
Ihre technikorientierte Einstellung ist einer der Hauptgründe für ihren Erfolg. Zum einen hebt sie sich dadurch von anderen, eher traditionellen Wettbewerbern ab. Zum anderen ermöglicht sie Hiisi, den Betrieb zu skalieren und das Unternehmen schnell und dennoch nachhaltig wachsen zu lassen. Wir sprachen mit Markus Veikkolainen, Chief Technology and Marketing Officer bei Hiisi, um zu erfahren, welche Rolle die API-first-Plattform von Apaleo bei der beeindruckenden Entwicklung des Unternehmens gespielt hat.
Verringerung des Risikos in der Anfangsphase bei gleichzeitiger Entwicklung eines maßgeschneiderten technischen Konzepts
Herausforderung: Aufbau eines maßgeschneiderten technischen Stacks ohne ein eigenes Entwicklerteam
Von Anfang an wollten Markus und seine Mitbegründer Hiisi zu einem technologieorientierten Beherbergungsbetrieb machen. Ihr Ziel war es, ein einzigartiges technisches System aufzubauen, das ein vollständig automatisiertes Gästeerlebnis bietet. Sie beschlossen jedoch, dass es noch zu früh war, ein internes technisches Team einzustellen, um eine vollständige Suite von Immobilienverwaltungs- und Vertriebssoftware zu entwickeln. Stattdessen nahmen sie die Herausforderung an, Technologiepartner zu finden, die ihre Visionen teilten und die Flexibilität boten, ein maßgeschneidertes technisches Paket zu erstellen.
"Obwohl es großartig gewesen wäre, unsere eigenen technischen Lösungen von Anfang an zu entwickeln, haben wir uns in den ersten Tagen von Hiisi entschieden, das Risiko zu minimieren und nicht in eigene Technologien zu investieren. Wir dachten uns, da es so viele Anbieter von Hoteltechnik gibt, die hauptberuflich an diesen Lösungen arbeiten, sollten wir uns vorerst auf ihre Expertise verlassen. Die richtige Lösung zu finden, erwies sich jedoch als schwieriger, als wir erwartet hatten" Markus recalls.
Lösung: Erstellen von Anpassungen mit der API-first-Plattform von Apaleo
Die API-first-Plattform von Apaleo stellte aus mehreren Gründen eine gute Lösung dar. Erstens kann das Hiisi-Team aus einer Vielzahl bestehender Integrationen wählen. Zweitens bietet sie die Möglichkeit, Zusatzfunktionen zu entwickeln, die derzeit nicht im System enthalten sind. Drittens, und das ist der wichtigste Punkt, ermöglicht das API-First-Design Markus und seinem Team die Entwicklung benutzerdefinierter Anwendungen, die sich in Apaleo integrieren lassen.
"Als wir Apaleo zum ersten Mal kennenlernten, hatte ich sofort den Eindruck, dass die Gründer auf der Höhe der Zeit sind und wissen, wohin sich das Gastgewerbe entwickelt. Die Zusammenarbeit mit ihnen hat uns eine solide Ausgangsbasis gegeben, aber wir haben auch viel Flexibilität, um unser eigenes Konzept zu entwickeln. Und anstatt ein großes internes Team einzustellen, haben wir schon früh begonnen, mit unserem Agenturpartner Simultem zusammenzuarbeiten, um Anpassungen für unseren Tech-Stack zu entwickeln", fährt Markus fort.
Ergebnis: Ein maßgeschneidertes Set-up als Basis für weitere einzigartige Lösungen Nachdem sie Apaleo als Basis für ihren Tech-Stack verwendet hatten, arbeiteten Markus und sein Team weiter an einzigartigen Lösungen, um ihre Arbeitsabläufe und das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Das Ergebnis ist die erste eigene App, die kürzlich in Betrieb genommen wurde. Sie integriert die vier verschiedenen Zutrittsmanagementlösungen, die Hiisi in seinen Häusern einsetzt, in ein einziges System. Das bedeutet, dass das Team eine einheitliche Benutzererfahrung hat und alle Gäste dieselben Zugangsanweisungen erhalten, unabhängig davon, mit welchem Schließsystem sie gerade arbeiten. "Wir messen der Technologie und den Abläufen die gleiche Bedeutung bei und investieren daher ständig in beide Bereiche. Das funktioniert gut mit Apaleo, da es uns und unseren Agenturpartnern erlaubt, die Plattform einfach zu erweitern. Das hat unsere Abhängigkeit von Dritten verringert und uns auf den Weg gebracht, unser ideales technisches Set-up zu schaffen", erklärt Markus.
Flexibilität bei der Gestaltung der Gästereise
Herausforderung: Schaffung eines maßgeschneiderten Selbstbedienungsangebots für Gäste mit verfügbaren technischen Lösungen für Hotels
Als Hiisi gegründet wurde, wollten die Gründer ein maßgeschneidertes technisches System, das eine einzigartige Kundenreise mit einem Höchstmaß an Automatisierung unterstützt. Es war jedoch eine Herausforderung, ein System zu finden, das das Maß an Flexibilität bot, das für die Schaffung der Kundenerfahrung, die sie sich vorstellten, erforderlich war.
"Wir wollten nicht, dass unsere kommerziellen Systeme diktieren, welche Art von Erlebnis wir unseren Gästen bieten können. Aber obwohl wir eine große Auswahl an Tools hatten, waren die meisten von ihnen mit vielen Einschränkungen verbunden", erklärt Markus.
Lösung: Ein vollständig integrierter Technologie-Stack für automatisierte Prozesse auf jeder Ebene des Betriebs
Das API-first Design von Apaleo und seine Fülle an innovativen Integrationspartnern erwiesen sich als solide Grundlage für die Pläne von Hiisi. Sie boten Optionen, um jeden Schritt der Gastreise sowie interne Prozesse zu automatisieren. Dazu gehören administrative Aufgaben, Gästekommunikation, Vertrieb und Online-Verkauf.
"Zuerst haben wir über das Ergebnis nachgedacht - über die Art von Erfahrung, die wir anbieten wollten. Für uns war klar, dass die Gäste nie das Gefühl haben sollten, sich mit uns in Verbindung setzen zu müssen. Gleichzeitig wollten wir ihnen aber auch die Gewissheit geben, dass sie den besten Service erhalten. Dann haben wir uns angesehen, wie unsere Systeme uns dabei helfen können. Und da waren die Flexibilität und die Anpassungsfähigkeit von Apaleo von entscheidender Bedeutung", erklärt Markus.
Ergebnis: Ein hoher Automatisierungsgrad mit 100 % Online-Check-Ins
100 % der Gäste checken online ein, seit Hiisi Apaleo einrichtet und die Anpassungen vornimmt. 40 % der Zahlungen sind derzeit automatisiert, und die Zahl steigt stetig. In anderen Betriebsbereichen ist der gleiche Trend zu beobachten.
"Wenn es darum geht, unsere Prozesse zu automatisieren, sind wir auf dem richtigen Weg. Wir wollen immer noch mehr benutzerdefinierte Lösungen erstellen, aber das API-first Design von Apaleo macht das ganz einfach", sagt Markus.
Schnelles Erreichen der Rentabilität neuer Immobilien durch kurze Einführungszeiträume
Herausforderung: Ein schnell wachsendes Portfolio erfordert eine rasche Einrichtung neuer Objekte
Aufgrund seines Erfolgs und seiner Beliebtheit bei den Gästen konnte Hiisi sein Portfolio schnell erweitern. Das Onboarding jeder neuen Immobilie und ihre Integration in das Hiisi-Ökosystem nahm jedoch viel Zeit in Anspruch.
"Da wir so oft neue Objekte hinzufügten, mussten wir diesen Prozess rationalisieren. Aber das Ziel war nicht nur, neue Vermietungen schnell zum Laufen zu bringen. Wir wollten auch sicherstellen, dass die Technik nach unseren Betriebsstandards eingerichtet ist", betont Markus.
Lösung: Schnelle Implementierung mit Apaleo's Tech Stack Templates
Apaleos einfache Self-Service-Einrichtung, Objektvorlagen und Klonfunktionen haben eine wichtige Rolle bei der Schaffung eines effizienten Onboarding-Prozesses für neue Hiisi-Vermietungen gespielt.
"Die Einrichtung von Apaleo dauert nur ein paar Stunden. Die meisten Zusatzanwendungen sind Plug-and-Play, was die Implementierung der benötigten Tools schnell und einfach macht. Darüber hinaus verwenden wir die Vorlagen, um unsere bevorzugte Einrichtung mit nur wenigen Klicks auf neue Objekte zu übertragen. Das bedeutet, dass wir das gesamte System in nur wenigen Stunden einrichten und in Betrieb nehmen können. Das ist ein großer Vorteil, wenn man bedenkt, wie schnell wir wachsen und dass wir oft kurzfristig neue Objekte hinzufügen müssen", erklärt Markus.
Ergebnis: Amortisierung der Investition in eine neue Einheit in 4 Monaten
Das Team von Hiisi spart nicht nur wertvolle Zeit, sondern die kurze Einführungszeit für neue Objekte wirkt sich auch positiv auf den ROI des Unternehmens aus.
"Da wir die Anlaufzeit jetzt besser steuern können, erzielen unsere Immobilien bereits bei ihrer Inbetriebnahme gute Ergebnisse. Das hat die Rentabilität neuer Vermietungen in unserem Portfolio verbessert und ermöglicht es, dass jede einzelne nach nur wenigen Monaten, in der Regel zwischen 4 und 6 Monaten, die Rentabilität erreicht. Apaleo und das agile Tech-Ökosystem, das wir um es herum aufbauen konnten, haben einen großen Beitrag dazu geleistet", fasst Markus zusammen.
A dive into Hiisi Homes & Hotels' tech stack
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Loopon - Online reputation management
The Hiisi team has developed a range of custom applications internally and with digital web agency Simultem.
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