MOOI Apartments füllt Personallücken mit reduzierten Überstunden der Mitarbeiter

MOOI Apartments: eine Vorstellung 

Während Serviced Apartments immer beliebter werden, bringt eine neue Marke, MOOI Apartments, das Konzept des gemeinsamen Wohnens auf die nächste Stufe. Der Name MOOI stammt aus dem Niederländischen und bedeutet "schön", "gemütlich" oder "hübsch". 

MOOI Apartments mit Sitz in der Schweiz ist ein dynamischer Innovator im Bereich des Mikro-Wohnens, der hochwertige Apartments mit Selbstbedienung für kurze, mittlere und lange Aufenthalte anbietet. Ihre Häuser in Schlieren, Grenchen, St. Gallen und bald auch in Biel sind auf die einzigartigen und maßgeschneiderten Bedürfnisse des temporären Wohnens ausgerichtet. Durch die Investition der Muttergesellschaft Manser Group - mit einem Gesamtvermögen von über 600 Millionen CHF - wird MOOI Apartments in der ganzen Schweiz expandieren und hat bereits 6 Destinationen bestätigt. 

In einem kürzlich geführten Interview betonte der CEO und Mitbegründer von MOOI, Roman Lengwiler, die Pionierarbeit des Unternehmens bei der Bereitstellung eines stressfreien und kontaktlosen Gästeerlebnisses, mit dem das wachsende Problem des Personalmangels im Gastgewerbe erfolgreich angegangen wird. 

Keine Abhängigkeit von technischen Systemen

Herausforderung: Veraltete Systeme limitieren die Skalierbarkeit und den operativen Gesamterfolg

Um die derzeit 3 und künftig 6 Häuser effizient zu verwalten, suchte Roman bei den üblichenHotel-PMS-Systemen. Er stellte jedoch fest, dass diesen Systemen eine benutzerfreundliche und zentralisierte Schnittstelle für alle Häuser fehlte. Oft waren wichtige Informationen über mehrere Häuser nicht zugänglich oder wichtige Integrationen erforderten zusätzliche Kosten. Das Hotelbetriebsteam hätte mehrere Arbeitsstunden mit der Erstellung von einmaligen Lösungen verloren, die nicht mit den Geschäftszielen von MOOI Schritt halten konnten.

In Anbetracht der Tatsache, dass jeder Standort einzigartig ist, erkannte Roman den entscheidenden Bedarf an maßgeschneiderter Technologie, damit die Eröffnung von Häusern in großem Umfang gewährleistet werden kann. Um die Kundenbedürfnisse bestmöglich zu erfüllen, verfolgt MOOI den Lean-Startup-Ansatz. Das bedeutet, dass Romans Hauptziel darin bestand, neue Häuserschnell und stabil zu eröffnen, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.

Lösung: Vollständige Multi-Property-Funktionen zur sofortigen Verwaltung aller Häuser

Die echte Multi-Property-Fähigkeit auf übergeordnetem Level war einer der wichtigsten Faktoren, die Roman dazu veranlassten, Apaleo als beste Option für seine Hotelgruppe MOOI zu wählen.Mit den vollständigen Multi-Property-Funktionen kann MOOI seine Abteilungen effektiv zentralisieren, Reservierungen verwalten, Buchungen für mehrere Häuser erstellen, auf Multi-Property-Berichte zugreifen, Benutzerrechte zentral verwalten und Hausvorlagen und -klonenfür einen schnelleren Rollout nutzen. 

Roman erkennt die wertvolle Unterstützung an, die das Apaleo-Team während des Rollouts der Häusergeleistet hat. Er unterstreicht besonders den Wert der einfachen und reibungslosen Selbstbedienungsoption für das Onboarding neuer Häuser. Roman hält dies für einen entscheidenden Faktor bei der effektiven Skalierung ihrer Geschäftsprozesse.

Ergebnis: Schneller Rollout der Häuser in 2 Stunden

Roman war beeindruckt, wie einfach es war, eine Übersicht über alle verfügbaren Häuser zu haben, und sie mit Hilfe von Vorlagen schnell einzurichten. Die Erstellung aller neuen Häuser auf der Apaleo-Plattform dauert nur 2 Stunden. Die Entscheidung, eine Partnerschaft mit Apaleo einzugehen, passt perfekt zur Wachstumsstrategie von MOOI und ermöglicht es ihnen, sich von der Abhängigkeit von Technologieanbietern zu lösen und ihre Geschäftsziele in ihrem eigenen Tempo zu verfolgen. "Die Einrichtung eines neuen Hotels in Apaleo dauert nur noch 2 Stunden. Danach braucht es noch ein paar Tage für die Anbindung an andere relevante Systeme und die Aktivierung. Das war's."

Ein Selbstbedienungskonzept für die gesamte Gästereise

Herausforderung: Verlängerte Aufenthalte erfordern ein größeres Gefühl der Kontrolle für die Gäste

MOOI Apartments legt großen Wert darauf, die Erwartungen der Gäste im digitalen Zeitalter mit nahtlosem Check-in, Selbstbedienungsoptionen und kontaktloser Kommunikation zu erfüllen. Da MOOI plant, in Zukunft mitarbeiterlose Unterkünfte einzuführen, muss das Unternehmen die richtige Technologie finden, um seine Vision zu unterstützen. Älteren Systemen mangelt es an Skalierbarkeit, was zu einem Verlust von Marktanteilen und potenziellen Gästen führt, die digitale Erlebnisse suchen.

Lösung: Eine Plattform, die über APIs vollständig zugänglich ist und Selbstbedienungs-Technologie ermöglicht

Roman und sein Team haben sich für die Apaleo-Plattform wegen ihres innovativen API-First-Ansatzes entschieden. Dies ermöglicht ihnen die nahtlose Integration mit Anwendungen von Drittanbietern, da sie uneingeschränkten Zugriff auf alle Daten und Funktionen der Platfformhaben und so eine Brücke zwischen ihren Abläufen und externen Tools zur Steigerung von Produktivität und Effizienz schlagen können.

Durch die Nutzung des API-First-Ansatzes ermöglicht ihr Tech-Stack den Gästen die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt, von der Buchung bis zum Check-Out, mit Leichtigkeit. Apaleos Partnerschaft mit der visuellen Automatisierungsplattform Make ermöglicht automatisiertes Einchecken, Auschecken und Vorauszahlungen für ein verbessertes Gästeerlebnis. Darüber hinaus wurde, dank MOOI Apartments’ maßgeschneiderter Entwicklung, ein Check-in-Terminal implementiert, das einen 24/7-Check-in ermöglicht und vollständig in die Apaleo-Verwaltungsplattform integriert ist. Roman schloss: "Apaleo liefert eine stabile PMS-Funktion, die sich leicht mit anderen Systemen verbinden lässt. Sich für Apaleo zu entscheiden bedeutet, Flexibilität für die Zukunft zu bewahren - und das ist auch dringend nötig."

Ergebnis: 100% der Check-ins und Check-outs sind automatisiert

Mit 100 % automatisierten Prozessen ist der Service schneller, und auch der Check-in-Prozess wurde gestrafft. Die Gäste können ihren Aufenthalt nun selbst in die Hand nehmen und Warteschlangen und Wartezeiten vermeiden. Der leistungsstarke Technologie-Stack von MOOI zeigt sich in den personallosen Empfangsschaltern, die nicht nur ihre Innovationskraft unter Beweis stellen, sondern auch eine effektive Umsetzung ihrer Vision ermöglichen. Durch die Nutzung offener APIs war MOOI in der Lage, eine flexible und maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, die nicht durch Standardanwendungen oder die Geschäftslogik veralteter Hotel-PMS-Systeme eingeschränkt ist.

Einsparung von Arbeitskosten bei automatisierten Zahlungen

Herausforderung: Die Produktivität der Mitarbeiter wird durch zeitaufwändige Aufgaben im Finanz- und Rechnungswesen erheblich beeinträchtigt

Die Back-Office-Mitarbeiter sehen sich derzeit mit einem Mangel an Automatisierung konfrontiert, wenn es um die Zentralisierung des Zahlungsverkehrs geht, was dazu führt, dass sie einen Großteil ihrer Zeit mit manuellen Prozessen verbringen. 

Roman und sein Team erkannten, dass dies leicht zu einer niedrigen Arbeitsmoral der Mitarbeiter führen kann, was ein erhebliches Personalproblem darstellt und die Produktivität behindert. Um die Arbeitsmoral zu verbessern, suchte das Team nach Möglichkeiten, Verwaltungsaufgaben zu rationalisieren und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern. Daher war die Automatisierung der monatlichen Vorauszahlungen für verlängerte Aufenthalte eine der größten Herausforderungen in diesem Bereich, wie Roman feststellte. 

Aufgrund des wachsenden Automatisierungsbedarfs war es für Roman und sein Team unerlässlich, den perfekten Tech-Stack zu entwerfen. Sie berieten sich mit IT-Experten, Empfangsmitarbeitern, Geschäftsführern und Zulieferern, um vielversprechende Software-Add-ons für eine effektive Skalierung ihrer Abläufe zu finden.

Lösung: Vollständig automatisierte Vorauszahlungstransaktionen 

Apaleo rationalisiert den Zahlungsprozess, indem es ihn direkt in die Reservierung integriert und Aktualisierungen in Echtzeit über alle verbundenen Systeme hinweg ermöglicht. Durch die Automatisierung der Vorauszahlungen und des monatlichen Abgleichs setzt die Plattform wertvolle Mitarbeiterzeit frei, um sich auf die Verbesserung des Gästeerlebnisses und wertsteigernde Initiativen zu konzentrieren, ohne die Zahlungsgenauigkeit zu beeinträchtigen. Dadurch können die Back-Office-Mitarbeiter die Transaktionen überwachen und als Kontrolleure oder, wie Roman es nennt, als "Systembeobachter" agieren, was ihre Rolle innerhalb des Unternehmens aufwertet. Mit den vollständig integrierten Zahlungsdiensten von Apaleo profitiert MOOI von erhöhter Effizienz, Genauigkeit und der Möglichkeit, seinen Gästen einen personalisierten Service zu bieten.

Ergebnis: Einsparung von 30 % der Personalkosten und wöchentlich 5 Überstunden durch 100 % automatisierte Zahlungen

Durch die Automatisierung einfacher und sich wiederholender Aufgaben können Hotels ihre Personalkosten senken und gleichzeitig ihren Gästen einen einfacheren und schnelleren Zugang zu Dienstleistungen bieten. Dank des zu 100 % automatisierten Zahlungsverkehrs konnte MOOI Apartments erhebliche Einsparungen bei den Personalkosten erzielen, wie Roman berichtet. Dies führte zu einer wöchentlichen Zeitersparnis von 5 Stunden an Überstunden für die Mitarbeiter und gleichzeitig zu einer Senkung der Arbeitskosten um 30 %.

Zusammenfassung 

MOOI Apartments hebt sich mit seinem revolutionären Ansatz imGastgewerbe von der Konkurrenz ab. MOOI bietet stressfreie, kontaktlose Gästeerlebnisse und löst damit das Problem des Personalmangels, das die Branche plagt. Die Mitarbeiter nehmen eine neue Rolle als "Systembeobachter" ein, was ihre Bedeutung innerhalb des Unternehmens erhöht und es ihnen ermöglicht, sich auf die Bereitstellung eines persönlicheren Service für die Gäste zu konzentrieren. Dieser Ansatz garantiert die Zufriedenheit der Gäste und passt perfekt zu den Plänen von MOOI für ein skalierbares Wachstum.