Wie Sie mit Make & ChatGPT die Macht der KI in Ihren Hotelbetrieb bringen

Die Transformation des Gästeservices mit künstlicher Intelligenz war noch nie so einfach. Ein KI-Agent kann Informationen über Buchungen anbieten, Rechnungen per E-Mail verschicken und Reservierungsdetails aktualisieren - und die Einrichtung dauert nur wenige Stunden. Dank der robusten APIs von Apaleo und No-Code-Automatisierungsplattformen wie Make.com ist die Erstellung eines leistungsstarken KI-Assistenten und einer Chatbot-Schnittstelle für Ihr Hotel einfach und schnell.

Wenn Sie schon einmal mit ChatGPT gearbeitet haben, haben Sie vielleicht Bedenken hinsichtlich seiner Zuverlässigkeit als Hotelassistent. KI kann manchmal Antworten generieren, die überzeugend klingen, aber ungenau sind - die Gewährleistung von Präzision im Gästeservice ist aber entscheidend. Hotelgruppen müssen genaue Zimmerverfügbarkeiten, präzise Angebote und sichere Buchungsoptionen bereitstellen - und das alles unter Wahrung der Kundendaten.

Hier kommt Makeitfuture ins Spiel. Als Agentur, die auf No-Code-Automatisierung spezialisiert ist, zeichnet sich Makeitfuture durch die schnelle Erstellung und Bereitstellung von KI-Agenten aus, die speziell auf die Bedürfnisse von Hotels zugeschnitten sind. Durch die Nutzung der APIs von Apaleo und die automatisierte Erstellung von Workflows in Make.com haben sie einen KI-Assistenten entwickelt, der Buchungen und Rechnungen mit einem Maß an Zuverlässigkeit abwickeln kann, auf das Sie und Ihre Gäste sich verlassen können.

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Das Gästeerlebnis

Wenn ein Gast seinen Reservierungsstatus auf Ihrer Website überprüft, übernimmt der KI-gesteuerte Chatbot die Aufgabe. Er fragt nach einem Buchungscode und einer E-Mail-Adresse und stellt sicher, dass er die Details nur mit der richtigen Person teilt. Sobald er verifiziert ist, ruft er die aktuellsten Informationen über den Aufenthalt ab und sendet auf Wunsch eine detaillierte Rechnung. Dieser Prozess ist nicht nur automatisiert, sondern auch intelligent und sicher und verbessert sowohl das Gästeerlebnis als auch Ihre betriebliche Effizienz.

Die Antwort basiert auf den tatsächlichen Buchungsinformationen.

Die Technologie hinter den Kulissen

Die Einrichtung eines KI-Assistenten umfasst diese Schlüsselkomponenten:

• Zugang zu den APIs von Apaleo

• Ein OpenAI-Konto (Hinweis: Dieses ist nicht das Gleiche wie ein ChatGPT-Konto!)

• Ein Chatbot-Backend (wir empfehlen Voiceflow)

• Eine No-Code-Automatisierungsplattform, die alles miteinander verbindet (wir empfehlen Make.com)

Erstellen eines spezialisierten KI-Assistenten

Die Erstellung eines spezialisierten KI-Assistenten ist wie die Ausstattung eines GPT-Modells mit Superkräften, die speziell auf Ihr Hotel zugeschnitten sind. Mit der OpenAI-Plattform können Sie eine Version von ChatGPT entwerfen, die im einzigartigen Tonfall Ihres Hotels spricht, bestimmten Regeln folgt und detaillierte Informationen über Ihren Betrieb integriert

Sobald der Ton und das Verhalten Ihrer KI festgelegt sind, ist es an der Zeit, ihre Fähigkeiten zu erweitern. Dazu gehört die Verknüpfung des KI-Assistenten mit anderen Diensten wie Reservierungssystemen oder Zahlungsabwicklern mithilfe eines Features namens Funktionsaufruf. So kann die KI technische Abfragen formulieren und ausführen und sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren.

Dank der vielseitigen APIs von Apaleo ist das Hinzufügen von Funktionen ganz einfach. Um dies zu demonstrieren, hat Makeitfuture den KI-Assistenten in die Buchungs- und Abrechnungssysteme von Apaleo integriert. Das bedeutet, dass der Assistent Live-Daten über Buchungen abrufen und Transaktionen effizient abwickeln kann. Wichtig zu erwähnen ist, dass Ihre Gäste und Ihr Team kein ChatGPT-Konto benötigen, um diese Dienste zu nutzen; alles funktioniert über einen sicheren API-Zugang.

Dem KI-Assistenten ein freundliches Gesicht geben

Die Schaffung einer freundlichen und funktionalen Benutzeroberfläche für Kunden ist entscheidend. Makeitfuture verwendet Voiceflow, ein robustes Tool für die Entwicklung von KI-gesteuerten Chat-Widgets, um einen optisch ansprechenden und intuitiven Chatbot zu erstellen. Voiceflow ermöglicht die Anpassung von Farben, Symbolen und Avataren, um sicherzustellen, dass der Chatbot die Marke Ihres Hotels widerspiegelt. Es bietet auch Chat-Logik und lässt sich mit Webhooks integrieren, um die KI zu benachrichtigen, wenn ihre Dienste benötigt werden.

Voiceflow bietet Chat-Logik und Schnittstelle.

No-Code-Automatisierung: Der Kleber, der alles zusammen hält

Um den KI-Assistenten nahtlos mit Ihrem Property Management System oder einem anderen Buchungs- oder Abrechnungssystem zu verbinden, setzt Makeitfuture auf Make.com, eine No-Code-Plattform, die den Integrationsprozess vereinfacht. Make.com ermöglicht ein visuelles Setup und eine einfache Verbindung verschiedener Dienste, wobei gängige Herausforderungen wie KI-Falschinformationen und Datensicherheit berücksichtigt werden. Wenn ein Gast zum Beispiel Buchungsinformationen anfordert, sendet der KI-Assistent über Make.com eine Anfrage an Apaleo, ruft genaue Daten ab und präsentiert sie dem Nutzer.

Mit Make.com sammeln wir Echtzeitdaten von Apaleo und teilen sie mit dem KI-Assistenten.

Zum Schutz der Gästedaten ist der KI-Assistent so programmiert, dass er nur auf Kunden reagiert, die zwei korrekte Angaben machen können: die Buchungsreferenz und die E-Mail-Adresse. Diese Sicherheitsfunktion wird durch unsere No-Code-Interaktionen mit dem KI-Assistenten implementiert. Wenn er eine E-Mail vom Kunden anfordert, löst er eine Funktion aus, die die Reservierungen in Apaleo überprüft. Make.com gibt die Antwort von Apaleo an den KI-Assistenten zurück, der dann überprüft, ob die Reservierungsnummer mit der angegebenen E-Mail übereinstimmt, bevor er weitere Buchungsinformationen anbietet oder eine Rechnung versendet.

AI + Apaleo + No-Code-Automatisierung eröffnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten

Dank der No-Code-Technologien ist dieser KI-gestützte Concierge bemerkenswert einfach einzurichten und bietet innerhalb weniger Stunden Implementierungszeit einen präzisen, sofortigen und sicheren Kundenservice für Hotels. Wenn Sie eine Idee haben, können Sie es sich nicht leisten, Monate oder sogar Jahre zu warten, bis ein Software-Entwicklungsteam sie in praxistaugliche Software umwandelt. Unternehmen wie Makeitfuture können sie innerhalb von Tagen bereitstellen. Wenn etwas feinabgestimmt oder geändert werden muss, ist der Prozess so einfach wie das Austauschen eines Bausteins gegen einen anderen. Und schließlich ist es einfacher, Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den häufigsten Fehlern in den No-Code-Automatisierungs-Workflows zu schulen, so dass sie alles reibungslos am Laufen halten können.

Während die Verwaltung von Reservierungen nur ein Aspekt dessen sind, was ein KI-Assistent leisten kann, eröffnen die API-Endpunkte von Apaleo und die KI-gesteuerte Technologie eine Welt mit vielen Möglichkeiten. Sie können die Fähigkeiten des Assistenten erweitern, um Reservierungen während Chats mit dem Kunden zu erstellen und zu bestätigen, Check-in- und Check-out-Prozesse abzuwickeln, Kreditkartenzahlungen zu verarbeiten und zu verifizieren und den Zimmerbestand zu verwalten. Die potenziellen Anwendungen von KI gehen über Reservierungen hinaus - stellen Sie sich vor, dass ein einziger KI-Assistent Check-ins, Zahlungen und vieles mehr verwalten kann.