McDreams anticipe l'avenir en rendant sa plateforme de gestion immobilière plus performante, visant une croissance de 100 % en 5 ans

L'exploitant d'hôtels économiques allemand, McDreams Hotels, pousse l'automatisation de sa gestion immobilière à un niveau supérieur dans le cadre de son projet de doubler de taille en cinq ans.

Fondé en 2009, le groupe hôtelier familial dispose déjà d'un modèle extrêmement épuré et économique. Actuellement, il concrétise sa vision initiale d'hôtels entièrement automatisés en adoptant une plateforme d'accueil API-first plutôt qu'un PMS traditionnel, avec l'aide de la plateforme d'hospitalité ouverte Apaleo.

Avec Apaleo, l'entreprise a introduit une série d'outils pour soutenir un parcours client numérique privilégié. Les plateformes API-first permettent aux opérateurs d'intégrer une grande variété d'applications tierces, assurant une personnalisation et une modernisation constantes. Cela signifie également que les opérateurs qui effectuent le changement peuvent continuer à travailler avec les solutions haut de gamme auxquelles ils sont déjà intégrés.

LIKE MAGIC, spécialiste des opérations et de l'expérience client, est un partenaire clé de McDreams, connectant les clients et le personnel dans une plateforme centrée sur l'utilisateur. Cette plateforme forme un pilier du nouveau stack technologique de l'opérateur, comprenant de nouveaux outils de gestion immobilière, un nouveau parcours client numérique et une solution complète pour les employés.

Christoph Klein, Directeur du Marketing et de la Communication chez McDreams, déclare: "Nous assistons actuellement au plus grand changement de l'industrie hôtelière. Avec des technologies comme Apaleo & LIKE MAGIC, nous avons la chance de redéfinir l'avenir de l'hospitalité, même en tant que petite chaîne d'hôtels économiques."

L'utilisation de la technologie par McDreams lui permet de maintenir des prix bas, à partir de seulement 29,99 € par nuit. Ses hôtels, qui attirent 200 000 clients par an, offrent des chambres sans clé et un enregistrement en ligne pour des séjours sans contact.

Les huit hôtels McDreams sont des actifs loués près de sites commerciaux et de liaisons de transport principaux, utilisant 100 % d'énergie renouvelable. L'entreprise se concentre résolument sur son modèle peu gourmand en personnel et à faible coût. La transition vers une plateforme API-first illustre comment les opérateurs peuvent choisir le bon mélange d'outils pour leur entreprise, souvent appelé « hospitalité composable ».

Cette technologie réduira la dépendance au personnel face à la hausse des coûts de main-d'œuvre et à la pénurie de personnel, facilitant également l'intégration de nouveaux employés.

Dominik Klein, Directeur Général de McDreams Hotels, ajoute: "À l'avenir, nous voulons simplement un hôte à chaque emplacement, suivant le parcours client, aidant les clients sans réservation et fournissant des recommandations de restaurant pour ajouter une touche de personnalité. Nous avons déjà quelques hôtels sans personnel. Les autres en ont deux pour gérer l'afflux d'enregistrements entre 17h et 21h chaque jour. Personne n'a besoin de moins de ressources humaines que nous dans l'industrie, mais Apaleo & LIKE MAGIC vont nous permettre d'aller encore plus loin. Devenir plus efficace est une grande partie de nos plans de croissance. Nous voulons doubler notre empreinte dans les cinq prochaines années."