Le groupe hôtelier indépendant Valk Exclusief choisit Apaleo pour piloter la transformation digitale de ses 43 hôtels

Valk Exclusief, le plus grand groupe hôtelier indépendant des Pays-Bas, parachève sa transformation digitale avec Apaleo, la plateforme hôtelière ouverte et API-first.

Depuis le lancement du projet en septembre 2024, Valk Digital – la branche technologique dédiée du groupe hôtelier – a mis en ligne avec succès 10 hôtels « champions » sur Apaleo, et les 43 hôtels de Valk Exclusief sont en passe de migrer sur la plateforme d'ici décembre 2025.

Ce déploiement ambitieux couvre les hôtels de Valk Exclusief aux Pays-Bas et en Allemagne, représentant plus de 7 100 chambres, 55 restaurants, 475 espaces de réunion, ainsi que des spas, bars et autres points de vente. Accueillant plus de 11 millions de clients par an, le groupe gère l'une des infrastructures hôtelières indépendante les plus larges en Europe.

Les 10 hôtels champions, dont Heerlen, Almere, Assen, Middelburg, Amsterdam Zuidas et Düsseldorf, sont entrés en service en juin et juillet. Les autres hôtels du groupe seront intégrés au cours des deux prochains mois.

Le parcours de digitalisation de Valk Exclusief a débuté en septembre 2024 avec la sélection d'Apaleo pour remplacer son système de gestion hôtelière (PMS) obsolète. Grâce à la plateforme API-first d'Apaleo, le groupe obtient un contrôle total pour construire et personnaliser son stack technologique en toute indépendance des prestataires de solutions.

En six mois, le premier hôtel Valk Exclusief a migré avec succès vers Apaleo, grâce au développement interne mené par Valk Digital et ses partenaires stratégiques. Les équipes ont construit de zéro puis déployé une pile technologique hôtelière entièrement intégrée, adaptée aux besoins opérationnels spécifiques du groupe. Cette fondation permet désormais une rapide innovation, des intégrations systèmes sans douleur ni délai et une automatisation au fil de l’eau.

Connectée sur la plateforme Apaleo via des API ouvertes, le stack technologique sur-mesure de Valk Exclusief inclut:

- Amélioration du service client : bornes d'auto-enregistrement ; application Valk Exclusief (Apple et Android) ; système de clé mobile ; ValkService (solution de service en chambre et housekeeping) ; CRM pour clients individuels et entreprises (systèmes de fidélité) ; boutique ValkToGo (magasin en libre-service 24/7 intégré avec synchronisation quotidienne des revenus PMS)

- Meilleure gestion des revenus et réservations : IBE/CBE avec ARI ; ValkPay (charges en chambre avec principaux partenaires de paiement POS) ; facturation AR digitale incluant module e-connect

- Intégrations plus fluide : modules de housekeeping et service technique avec intégration PMS ; système de gestion énergétique intégré au PMS ; outils de migration.

En plus de ces systèmes propriétaires, Valk Digital a intégré des applications externes pour une valeur ajoutée immédiate. Celles-ci incluent des solutions pour l'automatisation tarifaire, les réservations de groupes, le service des objets trouvés, les communications clients et le revenue management.

En centralisant les systèmes et en connectant tous ses établissements via la plateforme API-first d'Apaleo, Valk Exclusief réduira le temps de formation de plus de 4 000 employés de plusieurs jours à quelques heures, tout en améliorant l'expérience client dans l'ensemble de ses établissements.

Martijn van der Valk, Directeur Général de Valk Exclusief Hotel Amsterdam-Zuidas, a déclaré : « Apaleo a posé les fondations de notre transformation digitale, mais ce que nous avons accompli depuis, du premier pilote aux dix hôtels champions en ligne, témoigne du travail incroyable de l'équipe Valk Digital et de nos partenaires. Nous avons hâte de finaliser notre refonte digitale en intégrant les hôtels restants cette année. Avec Apaleo et l'accès direct aux API, nous avons le meilleur des deux mondes : un stack technologique sur-mesure avec des solutions internes qui peuvent s'intégrer de manière transparente avec des outils tiers. Cela nous permet d'innover continuellement et de façonner l'expérience exactement comme nous l'envisageons, tant pour les clients que pour le personnel. »

Uli Pillau, Co-fondateur et CEO d'Apaleo, a déclaré : « En moins d’un an, Valk Exclusief a construit l'une des infrastructures digitales les plus avancées et agiles de l'hôtellerie... C’est une réalisation exceptionnelle et c’est exactement la raison d'être d'Apaleo ! Nous offrons à nos clients un meilleur contrôle et une plus grande flexibilité sur la technologie grâce à une plateforme API-first. Les hôteliers peuvent construire et choisir les outils dont ils ont besoin pour s'adapter à leurs opérations spécifiques sans aucune limitation ou blocage fournisseur. Avec l'émergence de l'IA agentique, fonctionner sur une infrastructure API-first signifie également disposer d'opérations prêtes pour l'IA, et Valk Digital prépare son entreprise pour l'avenir afin de garder une longueur d'avance sur le secteur. »