Comment être un champion du changement en matière de technologie hôtelière?

Adopter une nouvelle technologie hôtelière est une décision stratégique, mais 70 % des projets de transformation échouent à atteindre leurs objectifs. Le principal frein ? L’adoption par les équipes. Dans un contexte de transformation continue, 18 % des collaborateurs envisageraient même de quitter leur poste en cas de changement majeur.

Comment s’y préparer et maximiser les chances de succès ?

Préparer les équipes

La gestion du changement ne peut pas être un projet annexe. C’est une dynamique globale, portée dès le départ par la direction générale.

Le rôle du CEO est central : pas seulement en soutien, mais en tant que moteur du changement. Son implication directe donne le ton, inspire la confiance, et montre que cette transformation est une priorité stratégique. Les managers intermédiaires jouent ensuite le rôle de passeurs, traduisant la vision en actions concrètes. Leur posture doit être à la fois opérationnelle et empathique : rassurer, accompagner, favoriser l’apprentissage. Selon McKinsey, un collaborateur engagé dans le changement augmente les chances de réussite de 30 %. Il est donc pertinent de nommer des "champions du changement" dans chaque pôle : revenue management, opérations, réception, housekeeping, etc.

Pour les projets technologiques, désignez également des référents produit formés selon l’approche train the trainer. Ce sont eux qui porteront l’adoption, la formation, et la transmission de compétences. Des cadres comme les Six Chapeaux de la Réflexion, le modèle 7S de McKinsey, ou encore les approches de Kotter et Kübler-Ross peuvent structurer cette transition humaine et collective.

Choisir le bon fournisseur technologique

L’enjeu ne se limite pas au déploiement de la solution. Il s’agit aussi de comprendre son impact sur le quotidien des équipes.

Impliquez-les dès le début : pourquoi ce changement, quels bénéfices, quel accompagnement ?
Faites-les participer au processus de sélection : ergonomie, intégration aux flux existants, simplicité d’usage. Commencez par définir vos besoins métier : quels freins souhaitez-vous lever ? Quels objectifs opérationnels ou économiques cherchez-vous à atteindre ?

Traduisez ensuite ces besoins en exigences fonctionnelles précises. Cela évite de choisir des outils trop complexes ou non adaptés, qui nuiraient à l’adoption.

Réussir la transition : onboarding progressif & gestion projet Un bon plan d’onboarding est votre feuille de route. Il doit être piloté par un chef de projet technique capable de coordonner les étapes et minimiser les frictions.

💡 Adoptez une approche en phases :
Commencez par les fonctions critiques — communication clients, distribution, comptabilité, reporting — avant d’ajouter le sur-mesure : upselling, housekeeping, spa...

Des formations ciblées sont essentielles. Chaque équipe doit comprendre le "pourquoi", le "comment", et pouvoir poser ses questions.

Pensez aussi aux revues d’étapes régulières. Elles permettent d’évaluer les progrès, lever les points bloquants, et valoriser les succès — tout en renforçant l’engagement des équipes et des managers.

Mesurer l’impact et ajuster en continu

Une fois en place, la transformation doit être surveillée.

• Suivez des KPIs clairs : engagement collaborateurs, satisfaction client, taux d’erreur, ROI


• Créez des boucles de feedback et prévoyez des sessions de formation continues


🎯 Exemple Tailormade Hotels : 80 % de la migration terminée avant la haute saison, ateliers d’erreurs pour tirer les leçons et améliorer les process.

« Faites confiance à vos équipes, optimisez les processus, et intégrez le tout dans une nouvelle routine. »

🎯 Exemple Illuster & Banana City Hotels : simplification des flux, réduction du temps de formation de 1,5 mois en deux mois de déploiement.

En résumé

La réussite d’un projet de transformation repose avant tout sur une gestion humaine du changement, appuyée par :

• une stratégie de communication transparente


• un engagement fort des leaders


• des outils pensés pour les utilisateurs finaux


• une formation continue


Dans l’hôtellerie, les technologies évoluent vite — mais c’est votre capacité à accompagner le changement qui fera toute la différence.