Comment construire la communauté numéro 1 dans la technologie de l'hospitalité

Dans une industrie réputée pour son intimité, nous avons réalisé que les opportunités de réseautage réelles sont limitées parmi les hôteliers, surtout dans le monde numérique. Les professionnels de l'hôtellerie étaient impatients d'une approche nouvelle pour collaborer et apprendre collectivement.

Ainsi, notre mission était claire dès le départ: construire une plateforme où les hôteliers pourraient avancer en toute confiance dans leur transformation numérique et élargir leurs connaissances en technologie hôtelière. Avec des informations et un soutien fournis par les pairs, cette plateforme s'est rapidement transformée en une communauté axée sur la croissance collective.

Les membres ont commencé à inviter activement leurs collègues, cherchant des commentaires de leurs pairs, et exprimant une soif de contenu concret lié à leurs défis et besoins quotidiens. Comme on dit, le reste relève de l'histoire. Voici notre voyage dans la construction et le développement de la Communauté Apaleo.

Le but

Depuis son lancement en janvier 2022, notre communauté a connu une croissance remarquable, avec le nombre de membres doublant pour atteindre désormais 1 000 membres. Elle sert de centre dynamique pour chaque acteur de notre industrie des gestionnaires de revenus aux réceptionnistes, en passant par les fournisseurs de technologie, les cadres supérieurs (y compris les PDG, les directeurs financiers et les directeurs techniques), ainsi que les développeurs indépendants et les consultants. Dans ces murs virtuels, les professionnels se réunissent pour partager des idées, résoudre des défis pressants, échanger des idées et co-créer avec des personnes partageant les mêmes idées. Notre objectif n'est pas seulement de permettre l'innovation, mais de l'insuffler!

Ce qui distingue notre communauté, c'est la connaissance partagée et la collaboration entre les membres. Dès le départ, notre objectif n'était pas de créer un simple centre d'assistance, car nous disposons déjà d'un canal d'assistance dédié 24/7 et d'une équipe de réussite client exceptionnelle. Au lieu de cela, notre communauté sert de moyen supplémentaire et d'opportunité de réseautage pour les champions de la technologie au sein des propriétés indépendantes, ainsi que des groupes d'hôtels et d'appartements de service, tous en train de provoquer des changements dans leurs organisations respectives.

Un écosystème florissant de collaboration

Cette année seulement, nous avons vu près de 3 000 commentaires sur divers sujets. Les hôteliers sont le socle de ces conversations énergiques et leurs interactions tournent autour de divers sujets.

Partage de solutions toutes faites pour les collègues hôteliers dans le besoin

"Les gens ne partagent pas de contenu auto-promotionnel comme sur LinkedIn. Ici, ils comprennent que chacun se soucie de progresser dans son parcours de transformation. Par conséquent, les sujets sur lesquels nous tombons se concentrent sur la technologie hôtelière, les automatisations, la transformation numérique, touchant occasionnellement la cybersécurité et la durabilité. Il y a peu de discussions sur Apaleo, car notre intention n'est pas d'utiliser la communauté pour parler de nous-mêmes. Notre objectif principal est de faciliter le progrès des gens dans leur parcours de transformation. En interagissant les uns avec les autres, ils peuvent croître plus rapidement et efficacement." - Fabrizio Sepe, Community Lead.

Recherche de retour sur une solution en cours de développement

L'art de l'entretien

En voyant les membres se soutenir généreusement, partager ouvertement leurs outils technologiques et assister régulièrement à nos premiers événements, notre motivation a atteint des sommets. Cela nous a poussés à investir davantage dans la communauté, accélérant son développement en invitant des partenaires sélectionnés, amplifiant les conversations, créant des espaces dédiés aux développeurs et introduisant des sections pour l'engagement direct client-développeur. D'ici 2023, la Communauté Apaleo sera le lieu de référence pour des centaines de professionnels de l'hôtellerie, favorisant l'innovation et soutenant la découverte des dernières solutions.

"Ce que j'aime le plus dans notre communauté, c'est l'esprit collaboratif entre nos membres. Nous avons vu de nombreux hôtels partager leurs outils technologiques, les applications qu'ils ont construites, les solutions personnalisées qu'ils ont créées, et diverses automatisations, etc." ajoute Fabrizio.

Demande de conseils concernant une solution numérique pour une tâche précédemment effectuée manuellement

Outre la génération de contenu de pair à pair, notre équipe travaille à fournir des ressources supplémentaires pour améliorer l'expérience de la communauté, notamment des masterclasses dirigées par des experts (par exemple, marketing numérique, commerce électronique, cybersécurité, rédaction de contenu), des rencontres mensuelles comme Apahero Connect (pour les champions de produits) et Automation Club (un lieu de rencontre pour les hôteliers pour présenter et partager leurs derniers triomphes en matière d'automatisation), des démos d'applications pratiques, des piles technologiques inspirantes, des lectures passionnantes de l'industrie, des contenus liés aux produits et des interactions.

Demande de recommandations sur les applications à utiliser

Avec tout ce que nous avons accompli jusqu'à présent, nous sommes impatients de voir où ce voyage nous mènera!

Les hôteliers adorent la Communauté Apaleo:

"La Communauté Apaleo est une ressource inestimable pour les utilisateurs d'Apaleo. La possibilité d'échanger des idées et de trouver des solutions avec d'autres hôteliers du monde entier change la donne. Que ce soit en posant une question dans le forum de discussion ou en participant aux appels Zoom mensuels d'Apahero, Apaleo a créé un espace dynamique pour l'innovation et la résolution de problèmes, me donnant accès à des professionnels partageant les mêmes défis et intérêts que mon hôtel. La communauté m'a permis d'automatiser de manière significative la charge administrative de mon équipe, grâce à des ressources comme le Club de l'Automatisation, qui a été essentiel dans mon apprentissage de l'automatisation sans code. Si vous n'êtes pas membre de la communauté, vous passez à côté d'une mine d'informations et de soutien." - Meghan Dinegar, Yours Truly Hotel.

"La Communauté Apaleo m'a connecté avec d'autres hôteliers et fournisseurs de logiciels, qui essaient de dynamiser leur entreprise avec plus de technologie. Cette communauté m'a montré comment les communautés peuvent être vues comme plus qu'un endroit pour discuter et obtenir du soutien, mais comme une caractéristique d'un produit logiciel où des acteurs indépendants peuvent créer et partager des connaissances et orienter le développement de leur environnement technologique. Je pense que les clients potentiels devraient prendre cela davantage en considération lorsqu'ils comparent les produits SAAS. Ces endroits permettent des fonctionnalités et vous fournissent des idées auxquelles vous n'auriez peut-être même pas pensé, et de nombreux produits logiciels vous laissent malheureusement seul après l'intégration, laissant ainsi une grande partie du potentiel inexploité." - Sebastian Gietl, BOOK-IT GmbH & Co.

"La communauté Apaleo est un lieu d'inspiration, en particulier en ce qui concerne de nouveaux projets d'automatisation pour moi. Il existe de nombreux espaces différents pour des sujets liés à la plateforme avec des articles de différents hôtels et de leurs employés. Surtout pendant le processus de configuration, il était facile de poser des questions et d'obtenir des réponses directes avec des exemples pratiques. Que vous soyez développeur ou utilisateur final, de nombreuses personnes ici essaient toujours de vous aider rapidement." - Christian Müller, Group Manager Technology, Schani Hotels.

"La plateforme peut-être la plus développable dans l'hôtellerie a une communauté (vivante !) et un développeur comme moi veut en faire partie. En tant que développeur dans la Communauté Apaleo, je peux obtenir des commentaires et des besoins assez précis de différents segments. Par exemple, les points douloureux de la vie quotidienne des hôteliers ou du personnel de l'hôtel qui m'inspirent à créer des solutions pour les aider à faciliter leur journée de travail." Tom-Henrik Marttinen, CEO, Simultem

Prêt à rejoindre? Partagez votre intérêt, et une fois l'accès ouvert, nous nous assurerons de vous contacter!