IA et automatisation dans l’hôtellerie : Les principaux enseignements de l’étude h2c global 2025

En tant que co-sponsor de l’étude h2c global 2025, nous sommes ravis de partager les enseignements les plus marquants sur la manière dont l’IA et l’automatisation redéfinissent le secteur de l’hôtellerie. Le rapport offre une vue détaillée du rôle croissant de l’IA, des obstacles à son intégration à grande échelle, et des opportunités pour les hôteliers d’innover dans un paysage de plus en plus orienté vers la technologie.

En quelques lignes:

• Croissance rapide de l’adoption de l’IA : L’adoption de l’IA s’accélère : 78 % des chaînes hôtelières ont déjà intégré des solutions d’IA, et 89 % prévoient d’étendre leur utilisation au cours des 12 à 24 prochains mois. Les chatbots restent l’application dominante, améliorant la communication avec les clients. La croissance future se concentrera sur la gestion des données clients et les expériences client personnalisées.

• Lacunes stratégiques et d’intégration : Malgré une adoption généralisée, la véritable intégration stratégique reste limitée. Le score moyen de dépendance à l’IA s’élève à seulement 4,7 sur 10. Seuls 6 % des chaînes hôtelières disposent d’une stratégie IA à l’échelle de l’entreprise, signalant un besoin de feuilles de route plus claires et d’un meilleur alignement entre les initiatives technologiques et les objectifs commerciaux.

• L’automatisation et la BI génèrent de la valeur immédiate : L’apport de l’IA aux analyses BI est plébiscité par 78 % des répondants, suivie par les outils de communication client (77 %) et le marketing digital (72 %). L’automatisation pilotée par l’IA aide à réduire les processus manuels, permettant au personnel de se concentrer sur la satisfaction client.

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