Zetter-Group migra 3 hoteles en 3 dias

Acerca de The Zetter Group 

El Zetter Hotel abrió sus puertas en Clerkenwell en 2004 y se proclamó como el primer hotel boutique de Londres diseñado y construido con criterios medioambientales, incluyendo su propio pozo de 1.500 pies que suministra agua a todo el hotel. 

En 2011 le siguió el Zetter Townhouse, en Clerkenwell, una peculiar casa georgiana de 13 habitaciones. Esta casa se aleja del concepto de hotel Zetter y se asemeja más a la casa particular de una "excéntrica tía abuela", con un popular salón de cócteles en la planta baja. 

El Zetter Townhouse de Marylebone, con 24 habitaciones, se inauguró en 2015. 

Adoptar una mentalidad ágil para impulsar el lanzamiento en toda Europa

Imagina que, como hotelero, has adquirido una nueva propiedad, has hecho todo el trabajo de campo y esperas que el día de la reapertura sea un éxito. Meses de planificación, junto con la inversión en tiempo y recursos, volcados en una visión que tu equipo espera implementar con éxito. Todo para que luego, llegado el gran día de la reapertura, no se cumplan las expectativas y se produzcan pérdidas y retrasos. 

Esta experiencia le resulta demasiado familiar para el director general de The Zetter Group, Liutauras Vaitkevicius. Este grupo hotelero, conocido por su enfoque único del modelo hotelero, se ha ganado la reputación de ofrecer propiedades singulares y con carácter. Sus establecimientos se distinguen por la atención que prestan a los detalles y por la experiencia excepcional que ofrecen a sus huéspedes. En el primer trimestre de este año, The Zetter Group anunció que había cambiado de Protel, uno de los principales PMS tradicionales, a Apaleo, la plataforma hotelera abierta.

Poco después de la adquisición de The Zetter Group en marzo de este año, Siggis Capital (designados para la gestión de activos) y Orca Holding anunciaron la intención de desarrollar y hacer crecer la marca de hoteles Zetter Townhouse en otras ciudades europeas como Madrid, Ámsterdam y París. Para facilitar su crecimiento, era necesario un nuevo enfoque en la gestión de los hoteles Zetter, Townhouse Clerkenwell y Townhouse Maylebone. 

El principal objetivo y máxima prioridad del grupo durante este año, fue digitalizar y automatizar sus operaciones diarias en las propiedades, para mantener flujos de trabajo sin complicaciones y proporcionar a los clientes una experiencia ideal.  

“Hemos trabajado con todo tipo de PMS en el pasado, así que a estas alturas ya sabemos qué es lo que mejor nos funciona", añade Arnold Linares, Group Revenue & Distribution Manager de Zetter. "Para poner en marcha la operativa y hacer crecer la marca, sabíamos que debíamos alejarnos de los proveedores tradicionales, como Protel y OPERA, porque estos sistemas tradicionales tardan meses en completar una migración. La configuración de nuestra pila tecnológica con Apaleo fue rápida y sin complicaciones".

Elegir el sistema de gestión adecuado

Antes, el equipo estaba trabajando con comunicaciones telefónicas, notas adhesivas, impresiones y listas de comprobación generadas a partir de un PMS tradicional. Estas soluciones eran ineficaces, dejaban mucho margen para errores humanos y a menudo daban lugar a fallos de comunicación pérdidas y retrasos. El equipo decidió que había llegado el momento de automatizar algunos procesos y mejorar los flujos de trabajo. 

Liutauras y Arnold explican con más detalle por qué el Grupo Zetter decidió digitalizar y automatizar un mayor número de procesos en sus propiedades cuando la marca pasó a ser de su propiedad.

“Sin el sistema adecuado, todas las operaciones se desbaratan. Tenemos mucha experiencia poniendo en marcha nuevos hoteles y, por lo general, siempre se presentan tres obstáculos fundamentales que hay que superar. El primero tiene que ver con los activos físicos, incluido el edificio y todo lo que hay en él. El segundo es la formación de un equipo que represente a la marca. El tercer obstáculo es la tecnología que permite su excelencia operativa. En nuestra experiencia colectiva, nos hemos encontrado con que la gestión de activos y el equipo siempre va más o menos según lo previsto. Sin embargo, cuando se trata de la tecnología y los sistemas operativos, a menudo surgen problemas en el proceso que se traducen en retrasos imprevistos... A lo largo del proceso de implantación con Apaleo, no nos encontramos con estos contratiempos; de hecho, pudimos migrar en un tiempo récord sin ni siquiera necesitar la presencia de alguien in situ''. - Liutauras Vaitkevicius, director general - The Zetter Group.

Hora de deshacerse del software obsoleto: una migración completa de todas las propiedades en 3 días

Fundado en 2004, el Grupo Zetter se convirtió en nuevo propietario en un momento sin precedentes en el que había mucha incertidumbre en el sector hotelero. Algunos optaron por ver la pandemia de COVID-19 como un lastre para sus operaciones, pero con la gran experiencia de Orca Holding, el equipo de Zetter optó por sacar el máximo provecho de los cierres temporales en sus propiedades e implementar la plataforma Apaleo.  

Con Apaleo, la migración completa tardó menos de tres días en todas nuestras propiedades. Al abandonar Protel, nos dimos cuenta de que las herramientas de PMS más tradicionales del sector no están evolucionando y se han quedado estancadas en el pasado. Queremos ser innovadores y no queremos quedarnos anclados en el pasado o que nos impidan ser ágiles y avanzar", afirma Arnold. 

Liutauras también menciona que hay una gama de viejos PMS en el mercado que están intentando adaptarse con productos mejorados y servicios en la nube, pero dice que esos PMS no son herramientas que su equipo considere prácticas para la evolución del sector. Los PMS tradicionales no están evolucionando al mismo ritmo que nosotros. Sin embargo, consideramos que Apaleo si evoluciona rápidamente y se adelanta a lo que ocurre en el sector''.  

Arnold añade: ''Hay una gran mayoría de profesionales con veinte o treinta años de experiencia trabajando en el sector y que están acostumbrados a ver las mismas pocas soluciones de PMS en el mercado. Pero con estos sistemas tradicionales, que llevan tantos años en el mercado, ni siquiera se pueden hacer actualizaciones sencillas. Apaleo lanza actualizaciones cada mes, eso sí que es diferente''.

La pila tecnológica del Zetter Group

La pila tecnológica ideal para cada hotel único bajo la misma marca

"Apaleo es el eje de nuestra pila tecnológica. Ahora tenemos la libertad de crear nuestra propia pila tecnológica y probar mucho sin arriesgar demasiado, y eso nos encanta'', dice Arnold.  

Más allá de los servicios en la nube de Apaleo, The Zetter Group le saca partido a la Apaleo Store eligiendo una pila tecnológica ideal, que incluye: 

• straiv by CODE2ORDER sistema para la gestión digital del ciclo de cliente, que permite al equipo de Zetter comunicarse eficazmente antes y durante las fases de llegada, y permite el registro previo, simplificando así toda la experiencia.

• ForSight CRM basado en la nube que se conecta a la mayoría del resto de sistemas de Zetter y permite ofrecer la mejor personalización a los clientes actuales y futuros.

• GuestRevu software de gestión de opiniones de los huéspedes basado en la nube que nos permite obtener resultados de satisfacción de los huéspedes en tiempo real, analizar y comprender esas necesidades para mejorar continuamente los servicios de Zetter.

• Flexkeeping herramienta de gestión de instalaciones y análisis operativo basada en la nube que nos permite controlar y gestionar todas las operaciones de mantenimiento y limpieza de forma remota, minimizando así el papeleo y la falta de comunicación.

• Lightspeed K-Series TPV basado en la nube para todas las necesidades de F&B. Totalmente integrado con la plataforma de pago.

• Xero software basado en la nube con potentes complementos que permite al equipo de Zetter ver las finanzas en tiempo real.

• pace revenue moderno RMS basado en la nube que ayuda al equipo de Zetter a analizar los datos, las tendencias y a tomar decisiones sobre los precios en tiempo real.

• SiteMinder channel manager basado en la nube que permite al equipo de Zetter conectar y distribuir a casi todos los canales de terceros.

• myIBE (formerly UP Booking Engine) motor de reservas eficiente y eficaz que se integra completamente con Apaleo el PMS del equipo Zetter.

Aunque hay muchas soluciones en el mercado para satisfacer las necesidades específicas de cada hotel, el Grupo Zetter explica aqui las soluciones e integraciones ideales que han elegido y cómo su pila tecnológica ideal ayuda a mejorar la comunicación diaria en sus hoteles.

Expansión en Europa

Mientras el Grupo Zetter se prepara para expandirse por toda Europa, es evidente que están dispuestos a llevar consigo su mentalidad ágil a la vez que implementan su pila tecnológica ideal en cada propiedad fuera de Londres y más allá.  

Vemos que Apaleo se centra constantemente en el desarrollo del producto principal, lo que nos indica que son un equipo ágil y que van muy por delante del sector, y ahí es donde queremos estar nosotros también", afirma Liutauras.   

Para saber más sobre cómo Apaleo puede llevar la gestión de tu hotel al siguiente nivel,ponte en contactot con nuestro equipo o programa una demostración.