Por qué las plataformas tecnológicas de hospitalidad todo en uno pronto perecerán

Imagina el panorama hotelero hace 10 años. Al registrarse, los huéspedes visitaban la recepción para recoger su llave, pagar en efectivo y recibir un recibo físico de su estancia. Aquellos que se hospedaban en un apartamento de servicio se reunían con el propietario para obtener acceso y recibir un recorrido por su nuevo hogar para los próximos días.

Avancemos rápidamente hasta hoy, y las expectativas de los huéspedes han cambiado drásticamente. Ahora esperan un check-in sin problemas (a menudo sin contacto), comunicación rápida y servicios de conserjería digital (piensa en recomendaciones locales entregadas a tu móvil, en lugar de ir a la recepción).

Los operadores han tenido que mantenerse al día con estas cambiantes expectativas, y parte de este proceso implica alejarse de las tradicionales suites todo en uno en las que solían depender. Mientras que antes bastaba con un sistema de gestión hotelera universal (PMS), los operadores actuales se dan cuenta de que solo herramientas especializadas garantizan que puedan adaptarse lo suficientemente rápido a las cambiantes demandas de los consumidores.

El fin de la era del paquete completo

Las suites todo en uno, antes elogiadas por su prometida simplicidad y compatibilidad, hoy enfrentan un obstáculo: plataformas nativas de la nube que ofrecen un cofre completo de aplicaciones hoteleras. Cada vez más operadores hoteleros recurren a aplicaciones y herramientas especializadas para mejorar sus operaciones y crear pilas tecnológicas flexibles que satisfacen las necesidades únicas de su negocio. Pero, ¿por qué? ¿Y por qué ahora?

Ha llegado la conectividad

El enfoque de software especializado para la hospitalidad no es algo nuevo. Simplemente, antes, si un operador quería utilizar una herramienta específica no incluida en su PMS todo en uno, la conectividad no estaba presente. Gracias a las tecnologías nativas de la nube y API-first, ahora los operadores pueden conectar múltiples aplicaciones a una plataforma central. Las aplicaciones integradas están disponibles en una tienda de aplicaciones, y las plataformas de automatización sin código permiten a los operadores integrar otras herramientas o diseñar flujos de trabajo en su conjunto con facilidad.

Las suites todo en uno pueden ser limitantes

Los operadores están empezando a darse cuenta de que la simplicidad de las todo en uno tiene sus desventajas. Tener un conjunto predefinido de características y funcionalidades significa que las herramientas no siempre se alinean con las necesidades específicas de un gerente de propiedad. Además, los gestores de propiedades a menudo descubren que faltan módulos específicos con las características que necesitan, simplemente debido a la falta de recursos de desarrollo dedicados a mejorar y actualizar constantemente el PMS. Esto resulta en una experiencia limitada, a veces disfuncional. Aunque las PMS todo en uno buscan consolidar datos de diversas fuentes, rara vez se integran de manera fluida con las otras herramientas de terceros en las que un gerente de propiedad confía, lo que lleva a flujos de datos poco fiables o soluciones alternas. La superposición de funcionalidades entre las características de la PMS y las aplicaciones hoteleras de terceros también puede resultar en silos de datos y flujos de trabajo fragmentados, aumentando aún más la carga administrativa.Limitar tu negocio a un enfoque de talla única no deja espacio para la flexibilidad, exploración o personalización. En cambio, la innovación queda secuestrada por las decisiones de un único proveedor.

El mundo de las aplicaciones abre un mundo de posibilidades

En los últimos años, los PMS basados en la nube y las API abiertas han permitido a los desarrolladores de aplicaciones comenzar a desarrollar aplicaciones especializadas, lo que ha llevado a un aumento en herramientas y soluciones de alta calidad para los operadores. Pero aquellos que utilizan un PMS heredado se enfrentan a un desafío común: el PMS no está diseñado para integrar fácilmente estas aplicaciones de terceros, lo que significa que muchos gerentes de propiedad no pueden acceder realmente a las herramientas especializadas que necesitan. La generación actual de operadores está comenzando a darse cuenta rápidamente del valor de utilizar software de hospitalidad especializado, y ahora hay una demanda de aplicaciones relevantes, adecuadas y de alta calidad que cubran áreas individuales de un negocio. Yendo un paso más allá, los operadores incluso pueden combinar varias herramientas y conectar diferentes aplicaciones para crear soluciones verdaderamente personalizadas que satisfagan las necesidades únicas de su negocio. Toma como ejemplo a Coffee Fellows Hotels: en lugar de depender de un sistema todo en uno para las finanzas automatizadas, el grupo hotelero combina HQ Revenue y happyhotel. Mientras happyhotel facilita ajustes oportunos en las tarifas, HQ Revenue permite comparaciones efectivas con la competencia, con ambas aplicaciones integrándose sin problemas en todas las propiedades. A medida que más operadores se dan cuenta de los beneficios de tener acceso a una amplia gama de aplicaciones, herramientas y soluciones diferentes, las restrictivas suites todo en uno que antes satisfacían las necesidades básicas de los gerentes de propiedad desaparecerán. Lo que reemplazará a estos sistemas heredados son plataformas abiertas, dinámicas, flexibles y personalizables que otorgan a los gerentes la libertad de experimentar con herramientas hasta encontrar la adecuada.