Hospitalidad infinita: impulsada por la tecnología, guiada por la inteligencia artificial

Junto con Julius A. Anders, Director General para DACH en Numa Group, tuve el placer de contribuir con otro artículo a la última edición del Hotel Yearbook. En este artículo, exploramos cómo la tecnología está transformando la hospitalidad al permitir la convergencia entre tipos de propiedades, segmentos de clientes y modelos operativos.

Esto es lo que destaca:

• Hospitalidad infinita – La hospitalidad está convergiendo entre modelos: Las líneas entre hoteles, apartamentos con servicios y alquileres a corto plazo son cada vez más difusas. Los huéspedes de hoy esperan experiencias fluidas y habilitadas por la tecnología, sin importar el tipo de alojamiento, lo que impulsa a los hoteleros a replantearse tanto su stack tecnológico como los modelos tradicionales de propiedad.

• La convergencia de la hospitalidad depende de tecnología ágil: Empresas como Numa Group confían en sistemas abiertos y API-first como Apaleo para gestionar carteras híbridas y responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los huéspedes. La arquitectura flexible de Apaleo les permite ofrecer experiencias coherentes y de alta calidad en distintos tipos de propiedades — y escalar con rapidez. Desde que adoptó Apaleo, Numa Group ha crecido hasta alcanzar 9.000 unidades en 36 ciudades y ha logrado un crecimiento de ingresos del 100% en 2024.

• La IA está acelerando la transformación operativa: La automatización impulsada por inteligencia artificial — desde la mensajería con huéspedes hasta la coordinación del housekeeping— está optimizando procesos que antes eran manuales. En Numa Group, más del 80% de estos flujos de trabajo están automatizados, lo que ha generado una reducción del 60% en los costes operativos. Al adoptar la IA, los hoteleros no solo mejoran la eficiencia; también escalan más rápido y ofrecen experiencias de cliente consistentemente superiores.

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