Tecnología en hospitalidad: ¿Qué nos depara el 2024?

A medida que otro año intenso en la industria hotelera llega a su fin, la atención se centra en lo que les espera a los operadores y proveedores en 2024. A lo largo de este año, la contratación de personal ha seguido siendo un problema para la industria, con los proveedores recurriendo cada vez más a la automatización para ayudar a aliviar la carga. Esta transformación digital está previsto que continúe el próximo año a medida que la industria aprende a adaptarse.

La popularidad del alojamiento alternativo continuará en 2024 con una mayor demanda de tecnología flexible; la adopción de la inteligencia artificial también está destinada a tomar impulso, ya que los proveedores de hospitalidad necesitan asegurarse de no quedarse atrás; y finalmente, el auge de los pagos invisibles desafiará a la industria, ya que un PMS de talla única ya no es suficiente. Vamos a profundizar en ello.

Alojamiento alternativo y tecnología flexible

Desde la pandemia, la popularidad de los alojamientos alternativos ha aumentado considerablemente a medida que los consumidores centran su atención en gastar dinero en experiencias en lugar de adquirir bienes físicos. Desde cabañas de pastores hasta casas en los árboles, la demanda de alojamientos no convencionales ha llevado a numerosos proveedores emergentes en la industria. Esta tendencia está moldeando el panorama de la hospitalidad y predecimos que para 2030, la mitad de las 10 principales compañías hoteleras del mundo tendrán menos de una década de antigüedad. Recientemente, la empresa de dos años Raus, una marca de hospitalidad de lujo al aire libre con sede en Berlín, ha asegurado 8.5 millones de euros en financiamiento mientras busca expandir su marca de cabañas de lujo remotas. Esta categoría de alojamiento, con múltiples propiedades y una amplia gama de comodidades, destaca la necesidad de una solución tecnológica súper flexible y componible. La capacidad de que las empresas configuren su infraestructura tecnológica de acuerdo con sus requisitos únicos es imperativa para satisfacer las necesidades de esta creciente categoría. La demanda de una pila tecnológica más personalizada para los proveedores de alojamientos alternativos aumentará en el próximo año.

Problemas de personal abordados con el aumento de la automatización hotelera

Los problemas de escasez de personal continuaron afectando a la industria hotelera este año, con los proveedores luchando por reclutar fuerzas laborales. Este problema continuo está teniendo un efecto sustancial en los estándares de servicio y está obligando a las empresas a adoptar estrategias alternativas para adaptarse. Los proveedores de alojamiento recurren cada vez más al auto check-in y a las recepciones digitales como una forma de gestionar el problema y liberar al personal existente para mejorar la experiencia del huésped. Varios proveedores, incluidos Koncept Hotels y Teleport Hotels, están a la vanguardia de esta transformación digital y ahora operan con un enfoque totalmente sin personal o de autoservicio. Koncept Hotels inició una estrategia de auto check-in en respuesta a la escasez de personal en la industria, mientras que Teleport Hotels ha optado por priorizar la experiencia del cliente mediante la integración de un enfoque digital, lo que hace que el personal esté más disponible para los huéspedes. Las empresas que adoptan la tecnología y la utilizan a su favor siempre estarán en una mejor posición para brindar a los huéspedes una experiencia digital sin problemas y al mismo tiempo conservar un toque personal importante que define la hospitalidad.

Futuro de la pila tecnológica para la adopción de la inteligencia artificial

A lo largo de 2023, el impulso de la adopción de la inteligencia artificial continuó mientras los hoteles buscaban cada vez más formas de aprovecharla para mejorar las operaciones internas y externas. Para los huéspedes, la inteligencia artificial desempeña un papel fundamental en la formación y mejora de la experiencia del cliente, proporcionando una mayor personalización.

Con empresas de inteligencia artificial generativa lanzando una cantidad cada vez mayor de soluciones plug-and-play, 2024 ya se anuncia como el año en que la mayoría temprana la adoptará. Las empresas tecnológicas con enfoques API-first tendrán una ventaja al proporcionar herramientas accionables para que sus clientes ganen eficiencias y optimicen las operaciones. Desde la perspectiva de la gestión de propiedades, esto significa que las experiencias "sin interfaz de usuario" están a la vuelta de la esquina. Imagina un escenario en el que se pueden acceder a KPI o informes específicos en segundos sin necesidad de revisar un panel de rendimiento; las solicitudes específicas de los huéspedes se responden y abordan antes de su llegada; la inteligencia artificial realiza acciones que antes requerían una secuencia manual de clics en un sistema, como el check-in masivo de reservas seleccionadas. El cambio hacia operaciones automatizadas está en marcha, pero es probable que comencemos a ver un movimiento más significativo hacia operaciones sin interfaz de usuario en el próximo año también.

Los proveedores de hospitalidad deberían preparar sus tecnologías en 2024, ya que la inteligencia artificial presenta a los operadores nuevas posibilidades, especialmente para los viajes y la gestión de datos de los huéspedes, ofreciendo a los clientes una experiencia personalizada impulsada por la tecnología sin reemplazar el toque humano.

El auge de los pagos invisibles

Parte de una experiencia perfecta para el huésped durante una estadía en un hotel es la capacidad de pagar fácilmente al momento de la salida utilizando el método más conveniente. Como se informó recientemente en el informe de hospitalidad de Adyen, al 56% de los huéspedes les gusta tener múltiples opciones de pago al liquidar su cuenta. Para los operadores, la creciente tendencia de los pagos invisibles, donde no hay interacción visible entre el cliente y el sistema de pago, proporciona una transacción constante y sin complicaciones tanto para los huéspedes como para el personal. Sin embargo, para ofrecer una variedad de opciones de pago, un PMS de talla única es impráctico.

Teleport Hotels experimentó este problema cuando tenían que utilizar soluciones manuales para recopilar pagos de varias OTA. A pesar de integrar tecnología avanzada en sus operaciones, priorizaron la necesidad de resolver este problema y automatizar completamente su solución de pagos. Al cambiar de su anterior PMS hotelero a la plataforma API-first de Apaleo, Teleport Hotels desarrolló sin esfuerzo un script capaz de manejar los diversos escenarios requeridos para las automatizaciones de pagos. El script ahora gestiona todas las reservas entrantes y ofrece la flexibilidad de eliminar automáticamente los cargos para cada reserva.

En previsión del año 2024, la industria hotelera destaca la resiliencia e invita a los pioneros a dar forma a un futuro donde la tecnología mejora de manera fluida las experiencias de los huéspedes y las operaciones. Con un aumento esperado en la demanda de soluciones tecnológicas flexibles, la industria está lista para adoptar la automatización, reduciendo la dependencia de procesos manuales y mejorando la capacidad de adaptación al cambio.