IA y automatización en el sector hotelero: conclusiones clave del estudio global h2c 2025

Como orgullosos patrocinadores del estudio global h2c 2025, nos complace compartir las conclusiones más impactantes sobre cómo la inteligencia artificial y la automatización están transformando el sector hotelero. El informe ofrece una visión detallada del papel cada vez más importante de la inteligencia artificial, las barreras para su integración a gran escala y las oportunidades que tienen los hoteleros para innovar en un panorama cada vez más impulsado por la tecnología.

Esto es lo que destaca:

• Rápido crecimiento en la adopción de la IA: La adopción de la IA se está acelerando: el 78 % de las cadenas hoteleras ya han integrado soluciones de IA y el 89 % tiene previsto ampliar su uso en los próximos 12 a 24 meses. Los chatbots siguen siendo la aplicación líder, ya que mejoran la comunicación con los huéspedes. El crecimiento futuro se centrará en la gestión de los datos de los clientes y en la personalización de la experiencia de los huéspedes.

• Brechas estratégicas y de integración: A pesar de su amplia adopción, la verdadera integración estratégica sigue siendo limitada. La puntuación media de dependencia de la IA es de solo 4,7 sobre 10. Solo el 6 % de las cadenas hoteleras cuentan con una estrategia de IA para toda la empresa, lo que indica la necesidad de hojas de ruta más claras y una mayor alineación entre las iniciativas tecnológicas y los objetivos empresariales.

• La automatización y la inteligencia empresarial impulsan el valor: La inteligencia empresarial se considera la aplicación más valiosa de la IA, citada por el 78 % de los encuestados, seguida de las herramientas de comunicación con los huéspedes (77 %) y el marketing digital (72 %). La automatización impulsada por la IA está ayudando a reducir los procesos manuales, lo que permite al personal centrarse en ofrecer experiencias más significativas y personalizadas a los huéspedes.

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