Apaleo setzt Rekord mit 7.500 citizenM Zimmern in 8 Wochen

Apaleo hat neue Maßstäbe bei der Technologieeinführung gesetzt, indem 7.500 Zimmer in den US-amerikanischen und europäischen Betrieben des Betreibers citizenM auf seine Property-Management-Plattform migriert wurden - und das in weniger als zwei Monaten.

Die niederländische Hotelmarke citizenM hat erfolgreich den Wechsel zu Apaleos Plattform in 18 Städten weltweit vollzogen. Innerhalb von nur acht Wochen gelang es dem Apaleo-Team, täglich mehrere Standorte zu migrieren.

Traditionell gelten PMS-Migrationen als äußerst herausfordernd. Doch die Teams von Apaleo und citizenM sind überzeugt, dass dies die schnellste Einführung für eine mittelgroße Hotelgruppe gewesen sein könnte. Der Erfolg basiert auf moderner Self-Service-Architektur, Plug-and-Play-Onboarding und skalierbarem Projektmanagement.

Gemeinsam arbeiteten citizenM und Apaleo als Partner an einem hochmodernen Programmmanagement, das es ermöglichte, mehrere Standorte gleichzeitig live zu schalten. Dies wurde durch eine erfolgreiche Datenmigration von Altsystemen und die vollständige Umstellung des Tech-Stacks realisiert. Die Migration umfasste alle citizenM-Hotels in Amsterdam, Rotterdam, Kopenhagen, Genf, Glasgow, London, Paris, Rom, Zürich, Boston, Chicago, Los Angeles, New York, San Francisco, Miami, Austin, Seattle und Washington DC. Bemerkenswert ist, dass alle Installationen vollständig aus der Ferne durchgeführt wurden, ohne dass ein Vor-Ort-Einsatz erforderlich war.

Mike Rawson, CIO von citizenM, kommentierte: „Die Migration war ein äußerst ehrgeiziges Projekt, das eine sehr detaillierte Planung für viele Hotels weltweit erforderte. Im Vergleich zu jedem anderen PMS ähnlicher Größe und Reichweite war dies die schnellste Implementierung, die unsere Branche je erlebt hat. Unser Dank gilt unserem fantastischen citizenM-Team und allen bei Apaleo, die sich als äußerst wertvolle Partner erwiesen haben.“

„Unsere Entscheidung für eine API-First-Plattform sichert die Zukunft unseres Unternehmens und garantiert, dass wir mit der Zeit gehen und genau die Art von Gästeerlebnis schaffen können, die wir für unsere Gäste möchten. Unser Vorhaben geht über eine einfache PMS-Migration hinaus: Es umfasst zahlreiche Komponenten und nutzt den Apaleo Store, um unsere Service-Fähigkeiten weiter zu verbessern.“

Philip von Ditfurth, Mitgründer und Geschäftsführer von Apaleo, fügte hinzu: „CitizenM wird seit Jahren mit der Idee in Verbindung gebracht, die Grenzen des technologisch Machbaren in der Hotellerie zu verschieben. Es war daher nur logisch, dass wir irgendwann zusammenarbeiten würden. Das Team von citizenM ist genauso leidenschaftlich wie wir, wenn es um die transformative Kraft der Digitalisierung und Personalisierung geht. Sie wollen mit einer digitalen Guest Journey, die einzigartig ist und sie als Marke definiert, einen Schritt voraus sein - und wir helfen dabei, das zu realisieren. Dieses Projekt war auch wichtig, weil es anderen Betreibern, die unter dem Gewicht veralteter PMS-Systeme leiden, gezeigt hat, dass Implementierungszeiten kein Grund mehr sind, die Modernisierung hinauszuzögern. Der Prozess ist jetzt nahtlos und ohne Betriebsunterbrechung möglich.“