KI und Automatisierung in der Hotellerie: Die wichtigsten Erkenntnisse aus der h2c Global Study 2025

Als stolzer Sponsor der h2c Global Study 2025 freuen wir uns, die wichtigsten Erkenntnisse darüber zu teilen, wie KI und Automatisierung die Hotelbranche verändern. Der Report bietet einen detaillierten Blick auf die wachsende Rolle von KI, die Hindernisse für eine vollständige Integration und die Chancen, die Hoteliers haben, in einer zunehmend technologiegetriebenen Landschaft zu innovieren.

Das sind die wichtigsten Erkenntnisse:

• Schnelles Wachstum der KI-Adoption: Die Einführung von KI beschleunigt sich: 78 % der Hotelketten haben bereits KI-Lösungen integriert, und 89 % planen, den Einsatz in den nächsten 12 bis 24 Monaten auszubauen. Chatbots bleiben die führende Anwendung und verbessern die Kommunikation mit Gästen. Das zukünftige Wachstum wird sich vermehrt auf das Management von Kundendaten und personalisierte Gästeerlebnisse konzentrieren.

• Strategische und Integrationslücken: Trotz weit verbreiteter Einführung ist die tatsächliche strategische Integration noch begrenzt. Die durchschnittliche Bewertung der Abhängigkeit der Hotels von KI liegt bei nur 4,7 von 10. Nur 6 % der Hotelketten haben eine unternehmensweite KI-Strategie, was auf die Notwendigkeit klarerer Fahrpläne und einer stärkeren Ausrichtung zwischen Technologieinitiativen und Geschäftszielen hinweist.

• Automatisierung und Business Intelligence schaffen Mehrwert: Laut 78 % der Befragten ist Business Intelligence die wertvollste KI-Anwendung, gefolgt von Tools für die Gästekommunikation (77 %) und digitalem Marketing (72 %). KI-gesteuerte Automatisierung hilft, manuelle Prozesse zu reduzieren, sodass sich Mitarbeiter stärker auf die Schaffung von personalisierten und bedeutungsvolleren Gästeerlebnissen konzentrieren können.

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