Roatel établit de nouveaux standards avec ses micro-hôtels 100 % digitaux

L’avenir de l’hôtellerie commence là où personne n’avait encore regardé : le long des autoroutes européennes. C’est précisément là que Roatel intervient, avec un concept de niche innovant, proposant un hébergement confortable et abordable le long des grands axes de transport. Le nom Roatel, contraction de « Road » et « Hotel », reflète cette vision initiale : offrir des nuitées pratiques et économiques sur les principales autoroutes d’Europe.

Ce qui a commencé en 2019 comme une solution aux temps de repos légalement obligatoires pour les chauffeurs routiers a depuis évolué en une option d’hébergement intelligente pour tous les voyageurs, qu’il s’agisse de voyageurs d’affaires ou de vacanciers. Chaque micro-hôtel comprend généralement quatre chambres autonomes, pilotées numériquement, offrant 7,5 m² d’espace compact et confortable, entièrement exploitables sans personnel sur site. Grâce à une gestion digitale centralisée, ces hôtels peuvent se déployer à grande échelle de manière efficace. Aujourd’hui, Roatel exploite 31 sites pour un total de 123 chambres, y compris celles gérées par des partenaires franchisés.

Les fondateurs, Ralf-Peter Kals, Président du Conseil de surveillance et Directeur général, Christian Theisen, membre du conseil et Directeur général, ainsi que Martin Swart, COO et membre du conseil, ont misé dès le départ sur l’automatisation, l’excellence digitale, la rapidité et Apaleo comme fondation technologique. Aux côtés de Stella Hormeß, Social Media Marketing Manager chez Völker Digital, Christian et Martin partagent des insights clés sur leur parcours avec Apaleo et expliquent comment ils exploitent stratégiquement la plateforme API-first pour développer et faire évoluer leur concept innovant.

Défi : des outsiders face aux exigences de la tech hôtelière

Au moment de la création, Ralf-Peter, Christian et Martin ont dû se familiariser avec les processus établis de l’exploitation hôtelière. Leur objectif était de trouver un partenaire proposant un PMS capable de digitaliser entièrement des գործընթաց hôteliers complexes, tout en restant suffisamment flexible pour répondre aux besoins spécifiques de leur concept.

Ils devaient notamment définir comment gérer les réservations de manière entièrement digitale, créer un parcours client fluide et soutenir les opérations de housekeeping via des solutions numériques. Un défi particulier concernait la gestion de la taxe de séjour : contrairement aux hôtels traditionnels qui la traitent sur place, Roatel devait automatiser ce processus en raison de l’absence de personnel.

Solution : Apaleo comme PMS et automatisation sur mesure via API ouvertes

Avec Apaleo, les fondateurs ont trouvé le PMS idéal. La plateforme ouverte constitue aujourd’hui le back-end fiable de Roatel, permettant d’automatiser précisément tous les processus. Grâce aux API ouvertes, l’équipe de développement a pu créer un front-end personnalisé, parfaitement intégré à Apaleo, capable de récupérer directement les données nécessaires.

« Notre front-end est déjà très complet, mais les API d’Apaleo sont vraiment exceptionnelles », explique Christian.

Résultat : digitalisation complète et déploiement en moins de 24 heures

Apaleo permet à Roatel de digitaliser et automatiser l’ensemble des processus clés. Le housekeeping est piloté via le front-end, tandis que les paiements sont traités automatiquement avec Apaleo Pay.

La taxe de séjour est également gérée directement dans Apaleo, calculée et ajoutée automatiquement aux réservations selon les règles définies. Comptablement, elle est isolée sur un compte distinct, sans impacter le chiffre d’affaires. Ce fonctionnement garantit un processus de réservation fluide, sans intervention humaine.

« Avec Apaleo, nous avons trouvé un partenaire avec lequel relever les défis et déployer des solutions efficaces », ajoute Christian.

Ce partenariat se reflète aussi dans le déploiement : chaque nouveau micro-hôtel peut être opérationnel en moins de 24 heures, de la construction à la configuration système.

Défi : concevoir un parcours client 100 % digital

Dès le départ, les fondateurs ont voulu offrir un parcours client entièrement digital, de la réservation au check-out. Tous les processus devaient être automatisés, y compris la réservation, la facturation et la remise des clés.

Solution : automatisation avancée et processus en temps réel

Avec Apaleo, Roatel a mis en place un parcours client entièrement digital et interconnecté. Les réservations passent par les OTAs ou directement via leur front-end, connecté en continu à Apaleo.

Les disponibilités, données de réservation et informations de localisation sont gérées en temps réel. La facturation, incluant le prépaiement, est automatisée via Apaleo et Apaleo Pay. Le check-in, les clés digitales et les formulaires d’enregistrement sont gérés via le front-end.

Tous les processus du parcours client sont ainsi connectés, automatisés et sans intervention humaine.

« C’est exactement comme nous l’avions imaginé », souligne Christian.

Résultat : parcours client 100 % digital et réservations anticipées

Grâce à ce parcours digital, les clients peuvent réserver à tout moment, rapidement et sans friction. Contrairement aux OTAs, les réservations directes sont fluides et sans erreur. Le front-end garantit une expérience continue avec un accès immédiat à la clé digitale.

Les clients apprécient particulièrement la flexibilité, notamment le check-in tardif et l’expérience utilisateur intuitive. Résultat : une satisfaction accrue et des réservations pouvant être effectuées jusqu’à un an à l’avance.

Perspectives : expansion internationale et IA

Avec des objectifs de croissance clairs, Roatel prévoit d’ouvrir de nouveaux sites à l’international dès l’année prochaine. Apaleo restera la fondation technologique, apportant la scalabilité et la flexibilité nécessaires.

Le modèle de franchise joue un rôle clé : l’intégration des partenaires est fluide grâce à Apaleo, sans complexité technique.

Les fondateurs explorent également l’intégration de solutions basées sur l’IA, notamment pour améliorer la communication client et optimiser davantage les processus.

« Apaleo nous offre une base stable pour continuer à développer et améliorer notre front-end », conclut Martin.