Wie Sie mit einem CRM Ihr Hotelmarketing automatisieren

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Überblick

Was ist eine perfekte Guest Journey? Wie lässt sich die Kommunikation mit dem Gast verbessern? Wie können wir zufriedene (neue) Gäste zu Stammgästen machen? Sicherlich haben sich alle Hotelteams schon einmal diese Fragen gestellt - und dazu ganz ordentliche Antworten gefunden. Doch bei allen Diskussionen darf man nie den eigentlichen Kern der Aufgabe vergessen: Was denkt und fühlt der Gast? 

Es passiert alltäglich, dass man sich in Details wie technologischen Einzelheiten, Budget-zwängen oder Zeitplänen verliert. Was dabei oft übersehen wird, ist die Grundlage für eine optimale Guest Journey, das Customer Relationship Management, kurz CRM. ​

Dreh- und Angelpunkt eines guten CRM ist, es sowohl detailliert und individuell wie möglich zu halten, als auch intuitiv damit umgehen zu können. Somit lassen sich Direktbuchungen steigern, die Kundentreue verbessern und das Markenerlebnis auch außerhalb der eigenen Hotelwände perfekt in Szene setzen.​

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